Сбор данных для поиска возможностей совершенствования
Когда заданы пределы измерения, в которых возможен функциональный и квалификационный анализ распределения рабочего времени специалистов, надо собрать данные о работе на каждом уровне, манипулируя которыми можно добиться оптимального распределения времени в деятельностном, функциональном и квалификационном разрезах. Анализ данных о текущей деятельности позволяет обнаружить, где есть возможность сократить время, затрачиваемое на решение задач низкого уровня, и увеличить время на высокопрофессиональную работу. Так, распределение рабочего времени инженеров по видам деятельности, отраженное в табл. 2, показывает, что он тратит слишком много времени (16%) на поис- Глава 17. Оценка и анализ производительности труда... ки, копирование, систематизацию материалов и информации по проектам. А на непосредственную работу на объектах времени отводится слишком мало (У/о), в результате чего инженер не может достаточно внимательно рассмотреть представленный ему проект и убедиться, что он соответствует реальным условиям на месте строительства. Включенные в табл. 2 данные по виду деятельности, выбранному в качестве примера (телефонные переговоры), свидетельствуют, что инженер тратит в 10 раз больше времени на телефонные разговоры, принимая и передавая сообщения, чем на руководство и координацию работ по проекту, и здесь есть возможность поправить» дело, сведя к минимуму (например, за счет усовершенствования внутренней телефонной сети) прием сообщений для других сотрудников. Таблица 2 Время, затрачиваемое инженерами на различные виды деятельности Фактическая деятельность % времени Работа на объектах 3 Анализ, корректировка и подготовка чертежей 15 Планирование, анализ, корректировка, подготовка проектов 14 Написание инструкций, писем, справок и т.п. 13 Совещания 14 Телефонные переговоры 14 Поиск, копирование, систематизация информации 16 Административная деятельность, не связанная с проектом 4 Прочее (перерывы, личное время, разное) 7 Всего: 100 Деятельность, выбранная в качестве примера Телефонные переговоры в связи с: % времени Функция Уровень квалификации Руководством и координацией 1 Руководство работ проектом 4 Передачей информации по 6 Руководство проекту проектом 2 Приемом сообщений для 4 Не связана других сотрудников с проектом 1 460 Часть III. Человеческие ресурсы Помимо исследования данных об использовании рабочего времени, для выявления проблем, из-за которых специалисты вынуждены заниматься неквалицифированной деятельностью, применяются и другие подходы из области организации производства, бихевиористики, исследования операций, анализа рынка. Их диапазон простирается от анализа трудовых процессов в профессиональной организации до оценки эффективности использования специалистами современной техники, устных и письменных опросов кадровых специалистов и менеджеров, основных групп потребителей и клиентов, привлечения служащих к идентификации проблем и поискам их решения с помощью кружков качества или комитетов по качеству трудовой жизни. Если дополнить аналитические методы сбором информации, это позволит глубже понять природу и характер некоторых проблем, с которыми сталкиваются специалисты, и найти их оптимальное решение. Способ сбора данных и метод исследования зависит от конкретных особенностей сферы профессиональных услуг. После того как информация собрана и проанализирована, можно вырабатывать соответствующие рекомендации по решению выявленных проблем.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Сбор данных для поиска возможностей совершенствования» з дисципліни «Ефективність державного управління»
