Слово «коммуникация» произошло от латинского «communicatio», что означает «сообщение». Интересно, что в одном из африканских племен существует предание о том, что мудрый африканский Бог при сотворении людей создал сначала барабанщика, а только потом – охотника и кузнеца. Нам это может показаться странным, но, оказывается, дело в том, что барабан в жизни племени играл особенно важную роль, поскольку это было единственное, выражаясь современным языком, «средство массовой информации». (Об этом рассказано в книге А.Зверинцева «Коммуникационный менеджмент».) В минуту опасности или в момент радостного события барабанщик извещал об этом своих соплеменников, находящихся за несколько километров от дома. Барабанный язык понимает любой деревенский африканский житель. И это настолько важно для них, что каждому при рождении дают два имени: одно обыкновенное, речевое, а другое – барабанное (специально для исполнения на барабане!). Таким образом, барабан является для африканских племен средством коммуникации. На Руси, кстати, роль такого средства выполнял колокол, который также был «коллективным организатором», которые позволял поддерживать коммуникации с большим количеством людей. Современные специалисты в области управления считают, что руководители тратят на коммуникации 50-90 % своего рабочего времени. Практически все, что окружает человека, является коммуникативной средой. При этом одну часть этой среды составляют предметы и явления, которые предоставляют нам информацию о происходящем (то, о чем сообщается), а другую – средства коммуникации, с помощью которых эта информация передается (то, как сообщается). Все действия, которые направлены на достижение одной и той же коммуникативной цели, называются коммуникативным событием. В сфере деловых коммуникаций такими коммуникативными событиями можно считать, например, презентации и выставки. В случае незапланированного коммуникативного события приходится сталкиваться с необходимостью кризисной коммуникации. Однако в процессе своей жизни мы не только передаём друг другу информацию, но и включаемся в другие виды деятельности. Взаимодействуя с окружающими людьми, мы часто говорим, что мы общаемся. Что же такое общение с научной точки зрения? В научной литературе понятие «общение» подразумевает не только передачу информации, но и некоторые другие не менее важные процессы, происходящие между партнерами. Так, в процессе общения мы используем три самых важных сферы нашей деятельности: 1) интеллектуальную (когда мы обмениваемся информацией); 2) эмоциональную (когда мы воспринимаем партнера и то, о чем он нам сообщает и что-либо испытываем по этому поводу); 3) поведенческую (когда мы совершаем какие-либо действия, чтобы передать информацию или отреагировать на нее). Подчеркнем, что данная структура (см. рисунок ) представляет собой не механическую сумму, а систему трех взаимосвязанных элементов. Но, хотим обратить ваше внимание на то, что в современной литературе по менеджменту термин «общение» часто принято заменять понятием «коммуникация» (обмен информацией). В дальнейшем и мы будем употреблять понятие деловые коммуникации, подразумевая под ним общение. В зависимости от используемых средств передачи информации, выделяют различные виды коммуникации. Рассмотрим особенности каждой из сторон общения.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Структура коммуникации и ее роль в жизни человека» з дисципліни «Корпоративний імідж: технології формування для максимального росту бізнесу»
