Большое число розничных продавцов повседневной одежды адаптировали свою каталожную модель к Интернету. Список розничных продавцов повседневной одежды через Интернет включает следующие компании: Eddie Bauer (www.eddiebauer.com/eb/default.asp), Lands’ End (www.landsend.com/cd/frontdoor), L.L.Bean (www.llbean.com), и Talbots (www.talbots.com/talbotsonline/index.asp). В отличие от продавцов дорогостоящей модной одежды, эти Web-магазины демонстрируют не только фотографии одежды, но и информацию о цене, размере, цвете и других деталях. Эти сайты дают возможность покупателю подробно исследовать приобретаемую одежду и разместить заказ, используя исключительно Интернет. Компания Lands’ End была первой, которая в 1999 г. разработала и разместила на своём сайте специальную программу под названием “Lands’ End Live”. При помощи этой программы покупатель может инициировать текстовый диалог или телефонный звонок с представителем компании. В дополнение к этому покупатель может получить список рекомендаций относительно интересующего его товара. Многие конкуренты компании Lands’ End (включая Eddie Bauer, L.L.Bean, и Talbots) включили в свои сайты похожие программы. Недавно компания Lands’ End добавила в свой сайт ещё несколько программ: Персональный покупатель и Виртуальная модель покупателя. Персональный покупатель – это программа, относящаяся к классу интеллектуальных агентов, которая изучает предпочтения покупателя и даёт соответствующие рекомендации. Виртуальная модель покупателя – это, по сути, графическое изображение, построенное в соответствии с размерами покупателя, на которое можно «надеть» приобретаемую одежду. Рис. 4.2 показывает Виртуальную модель покупателя в действии.
В быстро меняющемся бизнесе розничной продажи повседневной одежды магазины часто сталкиваются с проблемой затоваривания (overstocks), когда товары не продаются так, как прогнозировалось. Многие розничные торговцы создают специальные магазины для продажи излишков. Компания Lands’ End обнаружила, что её Web-страница по продаже излишков работает настолько эффективно, что она может закрыть большинство физических магазинов, созданных для продажи излишков. Онлайновые магазины по продаже излишков работают эффективно, поскольку они доступны бóльшему числу потенциальных покупателей и их ассортимент обновляется чаще, чем в бумажных каталогах излишков. Отметим одну из проблем, с которой сегодня сталкиваются все розничные Web-продавцы повседневной одежды. Проблема заключается в том, что различные типы мониторов неодинаково передают один и тот же цвет. Поэтому покупателю трудно представить, какой реальный цвет будет у изделия, приобретённого через Интернет, когда его доставят. Пока технология находится в стадии решения этой проблемы, большинство онлайновых продавцов повседневной одежды рассылают, по запросу покупателя, образцы тканей. Образцы дают также представление о текстуре ткани. Большинство розничных продавцов повседневной одежды, осуществляющих продажу с использованием Web-каталогов, проводят щедрую политику возврата приобретённого товара. Приобретённый через Интернет товар может быть возвращён в течение некоторого промежутка времени, если он не повреждён и не использовался покупателем. Все затраты покупателя компенсируются.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Розничная продажа повседневной одежды» з дисципліни «Електронна комерція: Предметна область і принципи проектування»
