Сегодня общепризнано, что стресс, кроме отрицательных последствий, имеет и положительные. Получая умеренную дозу стресса, люди стремятся повысить производительность. Однако по достижении определенного уровня дополнительные раздражители начинают вызывать ощутимую тревогу, разочарование, агрессию, депрессию, чувство вины и усталость. С другой стороны, слишком незначительные стрессовые воздействия или их отсутствие может породить скуку, апатию, убить энтузиазм и желание ходить на работу [309. — Р. 238]. Так что вопрос стоит так: какого рода стресс и в каких количествах приносит пользу? К сожалению, на это нелегко ответить. Хотя каждая рабочая ситуация уникальна, менеджер должен чутко улавливать грань между полезным уровнем стресса и чрезмерным напряжением. Более того, он должен знать об основных раздражителях или о причинах трудовых стрессов, чтобы иметь возможность постоянно следить за ними и регулировать их соответственно требованиям момента. В табл. 1 представлены основные причины и следствия трудовых стрессов. Стрессовые факторы можно разбить на четыре категории, связанные с (1) физической средой, (2) собственно работой, (3) коллективом и (4) организацией. В разных ситуациях возникают различные комбинации раздражителей и люди реагируют на них по-разному, в зависимости от уникальной комбинации особенностей личности, семейного и финансового положения, здоровья, сложившихся в данный период их жизни. Важно подчеркнуть, что любой из приведенных в табл. 1 636 ¥ашь III. Человеческие ресурсы раздражителей потенциально способен привести к любому следствию, вынесенному в правую колонку. Раздражители, связанные с рабочей средой, например, чрезмерный шум, могут привести к тревоге, эмоциональному взрыву, учащению пульса и т.п., тогда как сочетание высокой температуры и влажности способно породить апатию, усталость, увеличить число несчастных случаев, снизить внимание. Кроме того, два разных человека могут совершенно по-разному реагировать на одну и ту же ситуацию. Задача менеджера — следить за различными сочетаниями порождающих стресс причин и их следствий, возникающих в разных рабочих ситуациях. Как уже говорилось, для этого необходима постоянная оценка стрессовых факторов и их влияния на отдельных работников. Таблица 1 Причины и следствия трудовых стрессов
Глава 26. Стресс на рабочем месте... 637
И с т о ч н и к и. [168; 309; 364].
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Причины и следствия трудовых стрессов» з дисципліни «Ефективність державного управління»
