Оценивая свою работу по показателям экономической эффективности, менеджеры и рядовые сотрудники нередко в первую очередь заботятся о количестве, не думая о качестве. Выбоину на дороге можно заделать в два раза быстрее, если не соблюдать обычных правил, и снова залатать наспех через несколько дней, когда она снова откроется. В результате получатся две единицы выполненной работы, тогда как на качественный ремонт уйдет больше времени, чем на два некачественных, а единица ока- 252 Часть П. Измерение и анализ жется только одна. Получается, что плохая работа повышает экономическую эффективность бригады в два раза по сравнению с хорошей. Другой пример — любой полицейский участок, который, не слишком заботясь о законности, может легко добиться высоких показателей, задержав хоть вдвое больше «нарушителей». Чтобы избежать этого, единицы выполненной работы надо проверить на качество, прежде чем вводить их в расчет показателя экономической эффективности. Для полицейского департамента «порогом качества» будет оперативность передачи дел для судебного расследования или слушания. Только дела, по которым были соблюдены установленные сроки, можно включать в состав показателей эффективности. Качество работы полиции для целей оценки эффективности очень легко контролировать при наличии надлежащей отчетности. Для контроля качества в других сферах иногда требуется дополнительная информация и, чтобы не накапливать лишние ее объемы, допустима выборочная проверка. Оценивая количество и качество одновременно, можно заметить, растет ли экономическая эффективность за счет снижения качества, или она растет в полном смысле слова при высоком качестве работы, т.е. происходит «настоящий» рост производительности .
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Контроль качества работы» з дисципліни «Ефективність державного управління»
