Очень важно, чтобы успех проекта был не просто декларирован, а проиллюстрирован конкретно измеримыми показателями. Выборные официальные лица, пресса, заинтересованные группы граждан гораздо благосклоннее воспринимают заявления об успешной реализации проекта, если они подкреплены конкретными данными. При этом обычно можно ожидать положительной обратной реакции, которая, в свою очередь, может служить дополнительной поддержкой проекта. Особо важную роль в качестве объективного свидетельства успешной реализации проекта играют представленные в динамике количественные дан- Глава 1. Как научиться повышать производительность... 31 ные об экономии средств, оказании дополнительных услуг, а также независимые оценки качества предоставляемых услуг, удовлетворенности клиентов и сокращения времени ожидания или обслуживания. Основное содержание кратко изложенного подхода к повышению производительности раскрывается в Части I настоящей книги «Масштабы проблемы». Здесь подчеркивается, что движение за повышение производительности имеет длительную историю и что в его основе лежит множество разнородных концепций. В шести главах данной части дается широкая характеристика обсуждаемых проблем, которые затем детально раскрываются. В гл. 2 «Ретроспективный анализ производительности в государственном секторе», написанной Гиртом Бухартом, исследуется эволюция усилий по повышению производительности в государственных структурах, предпринимавшихся под различными лозунгами с начала века: от мер по повышению эффективности к администрированию, затем — к методам научного управления и наконец, к приватизации. Подход к повышению производительности в государственном секторе рассматривается все более как междисциплинарная методологическая концепция, основанная на макро- и микроэкономических теориях, теории организации, концепциях государственного администрирования и научной организации труда. Г. Бухарт утверждает, что большинство исследований проблем производительности в государственном секторе проводится как бы в изолированных «интеллектуальных резервациях», т.е. в рамках разрозненных узкоспециальных дисциплин. Само по себе это звучит крайне пессимистично, однако свидетельствует об огромных дополнительных возможностях, связанных с использованием новых мощных методов в решении проблем эффективности и производительности.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Оценка и предание гласности результатов проекта» з дисципліни «Ефективність державного управління»
