Сотрудничество — это такой способ разрешения конфликтов, когда учитываются потребности и во просы каждой стороны и партнеры приходят к вза имно удовлетворяющему решению. В процессе со трудничества люди обсуждают темы и свое отно шение к ним, выделяют, что для них наиболее важно, и находят решение, устраивающее обе сто роны. Сотрудничество дает обоюдный выигрыш, потому что решение конфликта удовлетворяет обе стороны. Если говорить об удовлетворенности отношения ми, сотрудничество является позитивным, потому что обе стороны чувствуют, что с их мнением счита ются. Партнеры начинают обмениваться идеями, взвешивать и обдумывать информацию. Какое бы решение ни было принято, они приложили все уси лия, чтобы сотрудничать. На практике оказывается, что сотрудничество — наиболее приемлемый и самый эффективный способ уладить конфликт. Ниже, в рубрике «Исследования ученых», мы увидим, как исследование Дэниела Кэнери подтвердило, что со трудничество играет важную роль в приемлемом и эффективном решении конфликтов. Конструктивное обсуждение спорных вопросов требует определенных навыков. Давайте вернемся к примеру, в котором Эдуардо должен был вернуть 60 долларов родственникам Жюстины. Эдуардо злит ся на Жюстину за то, что она не может понять его про блемы. Как они могут прийти к взаимопониманию? В целом подход к разрешению конфликтов, осно ванный на сотрудничестве, включает в себя пять со ставляющих: 1) определение проблемы; 2) анализ проблемы (в чем заключаются причины и каковы внешние признаки); 3) определение взаимно прием лемых критериев для оценки решений (каких целей мы хотим достичь); 4) предложение возможных ре шений (что мы можем предпринять); 5) выбор наи лучшего решения. Иногда некоторые из этих этапов разрешения конфликта можно опустить. Например, после того как Жюстина указывает, что ее родителям нужны деньги, Эдуардо спокойно объясняет, что он еще должен внести деньги на счет кредитной карты, поэтому он не сможет сразу отдать деньги ее родственникам. Когда они это обсуждают, Жюстина видит, что проценты на долг слишком вы сокие и Эдуардо нужно как можно быстрее погасить его, чтобы у него были деньги и он смог затем рас
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Сотрудничество» з дисципліни «Психологія спілкування»
