Качество счи- тается одним из компонентов эффективности наряду со скоростью, использованием ресурсов, обслуживанием и гибкостью. К.к. озна- чает проверку соответствия производимых или принимаемых то- варов и услуг определенным стандартам или требованиям. К.к. гарантирует необходимый уровень обеспечения технических харак- теристик изделий или услуг. Всеобщий показатель качества был определен А. В. Фейгенбаумом как "эффективная система объеди- нения разработок по повышению уровня качества, его обеспече- ния и усилий по его улучшению различными группами организа- ции, что дает возможность осуществлять производство продукции и оказывать услуги на самом высоком экон. уровне, позволяющем полностью удовлетворить потребности потребителей". Инспекти- рование и наблюдение - основные виды осуществления качествен- ного или количественно-качественного контроля. Расходы на К.к. включают: 1. Издержки на проверку соответствия требованиям - связаны с предотвращением дефектности (просмотр чертежей изделия, одобрение продавцов, контроль процесса производства, ин- спектирование, тестирование и т. д.). 2. Издержки в связи с несоответствием - связаны с дефектно- стью изделий и услуг или их браком (переделка или перера- ботка проектов, возврат товара и скидки, ответственность за качество и т. д.). Улучшение качества в УПРАВЛЕНИИ может быть достигнуто в слу- чае, если руководство включает его как в краткосрочное, так и дол- госрочное планирование и осуществляет практику контроля за ка- чеством. К.к. - важнейшая обязанность менеджеров. Надежным иКОНТРОЛЬ КРЕДИТНЫЙ эффективным фактором улучшения качества товаров и услуг яв- ляется ответственность персонала. Программы бездефектного про- изводственного процесса могут стать эффективным средством К.к., если к этому ответственно подходит высшее руководство. Системы К.к. применимы и к банковской деятельности. Значи- тельная часть работы по К.к. посвящена наблюдению за предо- ставлением ссуд. "Фэнни Мэй" описывает цели программы креди- тора по контролю за качеством следующим образом: • Наличие эффективной системы К.к. для проверки наличия и достоверности юр. документов и документации по кредиту, степени точности оценки имущества и обоснованности обра- щения за ссудой. • Система К.к. должна обеспечивать соответствие закладных направлению деятельности кредитора, их качественную при- емлемость для институциональных инвесторов и вторичного рынка, их соответствие требованиям по гарантиям и страхо- ванию, а также требованиям органов надзора. Система долж- на быть способна давать оценку и отслеживать общее состоя- ние кредитной деятельности. "Фредди Мак" определяет К.к. следующим образом: • Определенный набор внутренних процедур, предназначенных гарантировать, что все закладные, доставленные в "Фредди Мак", обладают необходимыми инвестиционными качества- ми и соответствуют намерениям подписавших их лиц. При этом "Фредди Мак" выражает уверенность, что этот процесс поможет кредитору легко выявить ссуды с высоким риском, к-рый, как показывает опыт, сводится к повышенному риску невозврата кредита.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА» з дисципліни «Енциклопедія банківської справи, фінансів»
