Очевидно, что основным фактором, определяющим степень з'довлетворения, является представление потребителей об эксплуатационных качествах товара в процессе потребления. Обычно причинами неудовлетворенности продуктом становятся, в отсутствие «смягчающих» обстоятельств, его плохое качество и неудачный опыт потребления. В целом, чем благоприятнее впечатление о качестве продукта, тем больше удовлетворение клиента.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Эксплуатационные характеристики товара» з дисципліни «Поведінка споживачів»
