Запровадження систем якості на вітчизняних підприємствах — одна з передумов формування ринкового механізму, його гармо-нізації та поєднання зі світовою економікою. Це особливо важли-во нині, коли у світі почався загальний перехід від тотального управління якістю (TQC) до тотального (всеосяжного) менедж-менту якості — TQM. Якщо перший напрямок передбачає управ-ління якістю з метою виконання встановлених вимог на основі контролю, то TQM додатково включає управління метою і власне самими вимогами. ТQM базується на системному підході до роз-витку практичних навичок, прийомів і методів ефективного управління підприємством для задоволення споживчих потреб, що постійно змінюються. Цей напрямок діяльності сприяє підвищенню результативності виробництва, а саме: усуванню дефектів продукції; поліпшенню дизайну товару; прискоренню доставки та зниженню вартості продуктів. Отже, визначальною стратегією TQM є всебічне задоволення потреб споживачів. Такий підхід формує склад службових обов’язків вищого керівництва в тота-льному менеджменті якості та передбачає участь кожного пра-цівника у виконанні цих завдань. В основу технології менеджменту якості покладено відомий «цикл Шухарта—Демінга», що складається з чотирьох стадій — послідовних етапів дій, котрі забезпечують коригування та ефек-тивний підхід до розв’язання проблем якості (рис. 31): • Плануй (plan); • Виконуй (do); • Контролюй або Вивчай (chek or study); • Виконуй коригувальні дії (action).
У нових версіях стандартів ІСО родини 9000:2000 цикл Шу-харта—Демінга внесено безпосередньо в текст стандартів ІСО 9001 та 9004. Згідно з філософією TQM ефективність управління якістю залежить від трьох головних умов: • глибокого розуміння вищою посадовою особою на підпри-ємстві потреби в постійному підвищенні якості; • інвестування не в обладнання, а в людей; • перетворення або спеціального створення організаційних структур для тотального управління якістю. Беручи загалом, можна сказати, що TQM складається з таких елементів: • QA — забезпечення якості; • Qpolicy — політика якості; • Qplanning — планування якості; • QI — поліпшення якості. Забезпечення якості в TQM розуміють як систему заходів, котрі постійно підтримують упевненість споживача в якості продукції. Відповідно суттєво зростає і роль людини та навчання персоналу. У взаємовідносинах постачальників та споживачів велике значен-ня має сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 9000. Споживачі активно використовують методи оцінки по-стачальників, публікують їхні рейтинги, намагаються працювати тільки з одним постачальником продукції певного виду (зрозуміло тільки з найліпшим). Велика увага приділяється також якості про-цесів, які здебільшого ототожнюються з якістю так званих 5М: Men — люди (інформація, мотивація, кваліфікація, навчання, трудовий колектив); Machine — машини (обладнання, пристосування, інструменти); Material — матеріали (покупні сировина, деталі, напівфаб-рикати, комплектувальні вироби); Method — метод (системи організації, стиль керівництва, тех-нологія); Mileu — середовище (умови для праці). Поліпшення якості у графічному виразі (рис. 32) передбачає постійне поступальне збільшення корисних властивостей проду-кції. Таким чином, всеосяжне управління якістю — це концепція, яка передбачає всебічне, цілеспрямоване, скоординоване засто-сування систем і методів управління якістю в усіх сферах діяль-ності — від досліджень та конструкторських розроблень до післяпродажного обслуговування — за участі керівників і службовців усіх рівнів з ефективним використанням технічних можливостей. Ясна річ, що концепція TQM дає уявлення лише про загальні підходи до запровадження всіх складових управління, забезпечення та поліпшення якості в повсякденну практику менеджерів. Кожна країна повинна вибрати свій національний шлях до високої якості продукції. Зрозуміло, що світове співтовариство опрацювало багато універсальних методів та заходів, використання яких може допомогти підприємствам України досягти оптимального поєднання своїх можливостей, досвіду, традицій із сучасним розумінням всеосяжного управління якістю. Узагальнену класифікацію цих заходів подано в табл. 16. Таблиця 16 ЗАСОБИ ТА МЕТОДИ TQM Якість Процес Персонал Ресурси Управління якістю Управління процесом Керівництво персоналом Управління ресурсами Визначення поняття якості Стабільність процесу Команда керівників Програма витрат на якість Політика якості Статистичні методи контролю Загальне навчання з питань забезпе-чення якості Показники контролю виконання Загальне навчан-ня персоналу Можливості процесів Організація груп працівників Вартісні показники Взаємовідносини з внутрішніми споживачами Розв’язування технологічних проблем Методи і засоби мотивації Консервація ресурсів Системи якості Удосконалення процесу З’єднувальні ланки Поліпшення навколишнього середовища «Гуртки якості» Аналіз характеру та наслідків від-мовлень на стадії проекту (FMEA) Теорії інтенсифікації Праця за принципом «точно у строк» (ЛТ або «канбан») Методи Тагучі Те саме на стадії виробництва Підвищення кваліфікації — Як відомо, якість завжди була функцією часу, який постійно коригує вимоги до неї споживачів та суспільства. У 90-ті роки ХХ століття значно посилився вплив суспільства на підприємст-ва, а останні почали все більше враховувати суспільні інтереси. Це привело до створення стандартів серії ІСО 14000, які встанов-люють вимоги до систем менеджменту щодо захисту довкілля та безпечності продукції. Перші п’ять засадничих стандартів цієї серії під груповими назвами «Системи управління навколишнім середовищем» та «Настанови щодо екологічного аудиту» було оприлюднено 1996 року. Україна 1997 року запровадила ці стан-дарти як добровільні. Стандарти серії ІСО 14000 придатні для будь-якої організації. Ця універсальність пояснюється самим зміс-том терміна: організація — це компанія, фірма, підприємство, ор-ган влади чи інша установа, їхні підрозділи чи об’єднання з права-ми юридичної особи чи без них, громадські, приватні або з іншими формами власності, які виконують самостійні функції і мають ад-міністрацію. Саме відношення до систем управління забезпечує сумісність стандартів серій ІСО 9000 та ІСО 14000. Система упра-вління навколишнім середовищем також стає невід’ємною части-ною управління організацією і включає: організаційну структуру, діяльність з планування, обов’язки, відповідальність, процеси та ресурси для формування й аналізу екологічної політики. Це озна-чає, що організація постійно робить усе для мінімізації шкідливого впливу на довкілля. Сертифікація систем якості на відповідність стандартам ІСО 14000 стає не менш популярною, ніж на відповід-ність стандартам ІСО серії 9000 . Запровадження стандартів ІСО 14000 дає змогу замовникам бути впевненими в екологічно чистому виконанні продукції, тоб-то відповідно до концепції соціально-етичного маркетингу та йо-го сучасного різновиду — екомаркетингу — суттєво збільшуєть-ся вплив гуманістичної складової на показники якості. Крім цього, посилюються можливості підтримування добрих стосунків з громадськістю, полегшується доступ до ринків капіталів, поліпшується імідж організації, що сприяє збільшенню частки її това-рів чи послуг на ринку.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «СУЧАСНІ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ» з дисципліни «Товарна іноваційна політика»
