Операція як управлінська проблема являє собою діалектичну єдність двох протилежних вимог: з одного боку, форма руху (використання) економічних ресурсів (має потребу в управлінському впливі з погляду збереження рівноважних умов); з іншого — «рухлива» форма очікуваного результату (товару чи послуги) підпорядковується іншій системі вимог і обмежень, що задаються ззовні, тобто формуються споживачем, ринком. Система обмежень є прямим відображенням внутрішніх критеріїв у раціональному веденні бізнесу. Таким чином керування операціями припускає пошук безпечних оптимізуючих алгоритмів побудови діяльності фірми, що забезпечували б динамічну рівновагу фірми і середовища. Такий перехід уможливлює застосування до завдань керування базових положень «дослідження операцій», де основним є пошук шляхів досягнення мети. Стисла історична довідка щодо питання генезису дослідження операцій. Формування «дослідження операцій» як наукового напряму припадає на період Другої світової війни. У прагненні вирішити проблему вибору найефективніших рішень у ході ведення бойових дій у збройних силах США й Англії були створені спеціальні групи вчених (в основному, математиків) для розробки методів кількісного оцінювання й оптимізації прийнятих командуванням рішень. Це був 1940 рік. Узагальнення цього досвіду вилилося у виникнення нової галузі наукової діяльності — «дослідження операцій». Через кілька років методи цієї науки стали використовуватися в промисловості, підприємницькій і комерційній діяльності. Суть їх полягає в моделюванні майбутніх дій досліджуваної організації (системи) із застосуванням різноманітного математичного апарату: теорії імовірностей, математичної статистики, теорії ігор, математичного програмування, теорії масового обслуговування та ін. 19
О. М. Сумець Основи операційного менеджменту
Характерна риса «дослідження операцій» — системний підхід до вивчення явищ, що вимагають розгляду певних питань. «Дослідження операцій» — це методологія залучення математичних кількісних методів для обґрунтування рішень у всіх галузях цілеспрямованої людської діяльності. «Дослідження операцій» — це математичні методи, що дають змогу визначати закономірності й оцінювати очікувану ефективність процесів, що протікають у виробничій, економічній, військовій сферах, і одержати рекомендації для обґрунтування рішення щодо керування цими процесами (А.І. Семененко. Підприємницька логістика,1997). Методи дослідження операцій використовуються не тільки під час вирішення загальних завдань керування в економіці та виробництві. Вони широко застосовуються й у разі забезпечення календарного планування виробництва і керування запасами, експлуатації і ремонту устаткування, комплектування штатів фірм чи компаній. Але оскільки будь-яка фірма є обмежувальною цілісною системою, керування операціями має забезпечувати інтегративні та координувальні ефекти, тобто внаслідок операційного менеджменту фірми повинні презентуватися як єдине ціле. У той же час критерій ефективності керування обов’язково слід узгоджувати зі стратегією фірми (не зводячи його тільки до поточної ефективності). Тому завжди необхідно прагнути досягти компромісу між поточними і стратегічними цілями організації. Вирішення цього завдання спрощується використанням операційного підходу, в основі якого лежать наступні процедури: а) вибір способу дій, зорієнтованого на прийняття «привабливого» рішення; б) оцінювання зисковності очікуваного результату згідно із заздалегідь прийнятими критеріями ефективності; в) формування адекватної математичної моделі і процедури її реалізації; г) використання сучасних обчислювальних засобів з метою автоматизації обчислювальних процесів.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Керування операціями» з дисципліни «Операційний менеджмент»
