Люди вступают в общение каждый в своем эго-состоянии. То, что при этом происходит, Э. Берн назвал трансакцией (иначе — трансактом). Трансакт состоит из стимула и реакции между двумя эго-состояниями (рис. 13). Реакция, как правило, соответствует стимулу («Как аукнется, так и откликнется»).
Рис. 13. Схема трансакта
Трансакты могут быть (по результатам) бесплодными, конфликтными и конструктивными. Рассмотрим типы трансактов. 1. Дополнительные, или параллельные, трансакты. В них участвуют только два эго-состояния (рис. 14 а,б).
А. Что творится у нас в транспорте! Б. И не говорите. Пусть, кто может, идет пешком. А. Что будем делать, автобуса все нет. Б. Позвоним, что можем опоздать. А. Может, не пойдем на первую пару? Б. А если проверка? Рис. 14 а. Дополнительные трансакты
Это бесконфликтные трансакты. Варианты 1 и 3 часто не конструктивны. К конфликту подобное решение не приводит. Но и к решению вопросов тоже.
А. Сколько можно вам повторять? Б. Повторите, пожалуйста, еще раз. А. Последний раз! Б. Обещаю вам! Рис. 146. Дополнительные трансакты
2. Перекрестные трансакты. Реакция партнера исходит не из того состояния, на которое был направлен стимул. В коммуникации участвуют 4 эго-состояния. Услышав ответ из неожиданной позиции, собеседник теряется, разговор временно или полностью прекращается (рис. 15 а—г).
Жена — Мужу: «Ты не знаешь, где наш кипятильник?» Муж — Жене: «За такими вещами, кажется, ты должна следить сама».
Начальник — Секретарше: «Кто это звонил нам в шесть часов?» Секретарша: «Неужели вы думаете, что я могу все помнить?»
Рыс. 15 а. Перекрестные пересекающиеся трансакты
А: Как тебе наш новый зам? Б: Встретиться бы с ней где-нибудь в компании.
Рис. 156. Перекрестные параллельные трансакты
Временное прекращение трансакта может привести и к возобновлению разговора с иных позиций, что будет более конструктивно и приведет к решению вопроса.
Новая сотрудница — Руководителю: «Я не поняла, как это делать. Объясните мне еще раз». Руководитель: «С чего вы сами думаете начать?»
Начальник—Секретарше: «Я этого не потерплю! Вы опять опоздали!» Секретарша: «Могу ли я приступить к работе?»
Рис. 15в. Конструктивный перекрестный трансакт
А: Ты посмотри на эту молодежь. Разве мы могли себе это позволить? Б: А ты вспомни. О нас говорили то же самое.
Рис. 15г. Конструктивный параллельный трансакт
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Типы трансактов» з дисципліни «Ораторське мистецтво»
