Первоначально известное как «круг Шухарта», «колесо Деминга» представляет собой вариант научной методики, известной в государственных структурах как политико-аналитический подход к управлению с целью осуществления постоянного поиска новых возможностей непрерывного совершенствования процессов деятельности (см. рис. 2). Оно включает в себя четыре основных этапа: планируй, действуй, проверяй, выполняй (П-Д-П-В). Менеджеры разрабатывают план, включающий описание целей и желаемых результатов. Он реализуется в первоначальном виде (действуй). Результаты измеряются и анализируются (проверяй). На основе проверки результатов предпринимаются соответствующие действия (выполняй). Поскольку основные политические направления деятельности были определены с помощью уже упоминавшихся 14 пунктов, можно реализовать этот непрерывный цикл для осуществления решений, с которыми имеет дело руководство любого учреждения на любом уровне. Государственный сектор начал применять эту методику для внедрения TQM, и результаты весьма обнадеживают.
Рис. 2. Цикл «планируй-действуй-проверяй-выполняй» в ходе совершенствования процессов деятельности
Ви переглядаєте статтю (реферат): «ВНЕДРЕНИЕ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ» з дисципліни «Ефективність державного управління»
