Многие наблюдатели отмечали, что американские руководители занимаются «кризисным управлением», сосредоточив внимание на неотложных проблемах, для которых ищут краткосрочные решения, и не занимаются долгосрочными тенденциями, имеющими стратегическое значение для организации. Молниеносный, легковесный менеджмент — управление моментом, в обход качества, стремление к превосходству, к по- 624 Часть III. Человеческие ресурсы беде над конкурентом, — все рассчитано на мгновенные решения. Когда же возникает многообещающий метод, программа его тщательного внедрения «получает отставку». В. Деминг, «отец японского менеджмента», опасается, что «американский менеджмент в большинстве случаев видит в кружках качества только возможность легко выйти из положения — это менеджмент отчаяния» [193. — Р. 187]. Нас же больше интересуют немедленные выигрыши, чем надежное, долгосрочное повышение эффективности, и радует сам процесс реализации программы. Демонстрируя не столько профессиональный, сколько любительский подход, мы считаем, что «чем больше управленческих программ, тем лучше» [796. — Р. 187]. Однако, по мнению японцев, чем меньше программ, тем лучше, и кружки качества для них не модная программа, а теоретическая концепция менеджмента. Созданию кружков в Японии предшествовало тщательное планирование, в отличие от гонки, устроенной американскими государственным и частным секторами. Большинство организаций способно ввести их и получить определенные результаты, но выживут ли они, можно ли избежать обычного для управленческих увлечений цикла, когда энтузиазм сменяется разочарованием и отказом от очередного нововведения, способен ли американский менеджмент излечиться от «синдрома мгновенного воздаяния», который диктует ему способы «управления» организацией? Неудивительно, что люди, не раз видевшие, как другие программы «бури и натиска» быстро откатываются на второй план, скептически относятся к кружкам качества, не верят доводам их сторонников, и опасаются в результате потерять работу или получить дополнительную нагрузку. Решение создавать кружки качества, заботясь не о перспективных, а о краткосрочных результатах, не только снижает их потенциальный эффект, но и может серьезно обострить проблемы производительности и помешать освоению других современных методов, уже принятых другими странами8.
Ви переглядаєте статтю (реферат): ««Мода» на программы» з дисципліни «Ефективність державного управління»
