Люди приходят на работу со своими нуждами, заботами, потребностями, и возможность удовлетворения этих потребностей заставляет их лучше работать. Наверное, самой известной и полезной из описывающих эти потребности теорий оказалась концепция А. Маслоу, сформулированная несколько десятилетий назад [559; 560]. Р. Майлс, объясняя, почему он в своем исследовании систем поощрения опирается на труды Маслоу, указывал, что они завоевали широкое призна- Глава 23. Поощрение и наказание.. 595 ние, в том числе и у многих читателей этой книги, и очень подходят для объяснения наших рассуждений. Мы используем теорию Маслоу не потому, что она доказана и проверена (на самом деле последние исследования не дают твердого подтверждения этой концепции). Однако никто еще не предложил более убедительного толкования человеческих потребностей, а идеи Маслоу представляются достаточно достоверными [592. — Р. 135]. Маслоу утверждает, что человек стремится удовлетворять все более и более высокие запросы, которые можно разделить на пять категорий, составляющих «иерархию потребностей». По его убеждению на первом, нижнем уровне удовлетворяются самые простые жизненно важные нужды, а по мере их удовлетворения запросы повышаются. Первый уровень составляют физиологические потребности, дальше следуют: гарантии безопасности, социальное положение и любовь, уважение, самореализация. К физиологическим потребностям относятся насущно необходимые человеку еда, жилье, тепло, вода, сон. В наше время почти любая работа позволяет удовлетворить их, и иногда мы готовы трудиться без еды и сна, пока нам не напомнят об этом. Когда физиологические потребности удовлетворены, на первый план выходит потребность в безопасности — человек должен находиться в реальной физической безопасности и знать, что он защищен от физического и морального насилия. Надо учесть, что одни виды деятельности физически безопаснее других, и добавить к этой категории гарантии занятости, материальное благосостояние и охрану здоровья. На следующем уровне иерархии Маслоу стоят социальные потребности индивида — общественное положение и любовь. Если потребность в безопасности составляют чисто личную необходимость, принадлежность к обществу и желание любви затрагивают интересы окружающих. Иначе говоря, большинство из нас серьезно нуждается в общении с людьми, принадлежности к коллективу и признании с его стороны. Однако, влившись в коллектив, мы хотим выделяться среди других, получить право на самоуважение и уважение окружающих. В этом проявляется потребность в уважении. Для удовлетворения потребностей следующего уровня необходимо, чтобы наше мнение о себе, своих достоинствах и компетенции нашло подтверждение в глазах других людей, вызывая уважение, восхищение и признание. И, наконец, высший уровень иерархии Маслоу — потребность в самореализации — полное самовыражение и желание достичь пределов возможного, «стать тем, чем ты можешь стать», реализовав весь свой потенциал и подтвердив правильность самооценки. Для рассуждений о системе поощрения иерархия Маслоу полезна в нескольких отношениях. Классифицируя и устанавливая значение различ- 594 Часть III. Человеческие ресурсы ных потребностей, она недвусмысленно и в первую очередь требует, чтобы руководитель учитывал в мотивационной стратегии потребности и высших, и низших уровней [766]. Менеджер должен помнить, что, согласно этой теории, удовлетворенные потребности перестают стимулировать, или, иными словами, человек хочет получить то, чего у него еще нет [185]. Помня об этом и о том, что разные люди в разные моменты времени ощущают потребности разных уровней, следует разрабатывать систему поощрений на индивидуальной основе, ибо то, что может удовлетворить одного, не удовлетворит другого.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Иерархия потребностей Маслоу» з дисципліни «Ефективність державного управління»
