Нынешнее усиленное внимание к проблемам повышения производительности отчасти объясняется усилением негативного воздействия на эффективность труда некоторых внешних и внутренних факторов. Для повышения производительности менеджеры всегда применяли материальное вознаграждение. Однако, как показали работы А. Маслоу и других исследователей, мотивация часто — как правило, после того как обеспечены основные жизненные потребности — зависит от нематериальных стимулов [405; 559]. - Теория систем выявила ряд внешних факторов, влияющих на деятельность организаций. Их анализ позволил отметить несколько важных для повышения производительности обстоятельств: 1) сложившаяся экономическая ситуация требует снижения затрат и приводит к усилению конкуренции с импортируемыми товарами; 2) законодательные акты требуют обеспечить равенство доходов и защиту окружающей среды (например, Закон о чистом воздухе 1990 г.); 3) в Америке формируется новая культура; 4) технический прогресс (например, появление факсов и компьютеров); 5) повышаются требования к образовательному уровню; 6) повышается специализация в связи с растущей технологической зависимостью; 7) политическое давление; 8) изменения в социальной структуре, связанные с притоком в страну уроженцев Азии и Латинской Америки, обладающих собственными культурными и моральными ценностями; 9) демографические тенденции, такие как старение рабочей силы и увеличение в ее составе доли женщин; 10) создание в 1992 г. Европейского общего рынка и развал Варшавского договора. Некоторые влияющие на деятельность организаций внешние тенденции оказываются прямым результатом происходящих в обществе перемен. Эти перемены порождают внутриорганизационные проблемы, такие как: 1) текучесть кадров в результате сокращения затрат и повышения требований к качеству и производительности; 2) жалобы клиентов, усиливающиеся по мере того, как люди, к которым раньше никто не прислушивался, все активнее используют свои гражданские права; Глава 22. Нематериальные стимулы... 579 3) растущее число исков и жалоб служащих, связанных с политикой сокращения затрат, расизмом, сексуальными домогательствами и дискриминацией по возрастному признаку. Исследователи отмечают множество серьезных перемен в обществе, сказывающихся на организационной структуре [4; 647]. В этой главе речь идет лишь о немногих тенденциях, которые повлияли, влияют и будут влиять на работу американских организаций в течение следующего десятилетия и дальше. Признав необходимость структурных перемен и повышения производительности, менеджеры должны выяснить, располагают ли они в данный момент необходимой для проведения реформ поддержкой. Так, тысяче членов американских профсоюзов были разосланы опросные листы, содержащие анкеты с использованием метода случайной выборки. Ответы респондентов показали, что люди хотели бы работать в условиях, обеспечивающих определенную степень рабочего участия, премии за производительность, бригадную (коллективную) работу, профессиональную подготовку и переподготовку. Выяснилось также, что эти условия пользуются твердой принципиальной поддержкой, особенно со стороны менеджеров и поступивших на работу новичков. Большинство опрошенных одобрило также подходы к созданию таких условий работы [717]. Первые четыре обсуждаемых подхода разработаны в помощь менеджерам, приступающим к перестройке сложившейся рабочей среды, переоценке и пересмотру ее характеристик и структуры должностных обязанностей. Пересмотр и переоценка необходимы для решения существующих и потенциальных проблем, и в конечном счете для повышения производительности и сведения к минимуму причин недовольства работников. К обсуждаемым в этом разделе подходам относятся: 1) анализ организационной структуры системы в целом и отдельных ее составляющих; 2) организационное посредничество; 3) кружки качества; 4) анализ и пересмотр должностных обязанностей.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Что заставляет повышать производительность?» з дисципліни «Ефективність державного управління»
