Контроль качества подразумевает оценку уровня профессиональных услуг путем сравнения конкретных результатов работы специалиста, конкретных профессиональных заключений с установленными для данной ситуации «нормами», «стандартами» и «протокольными требованиями». Например, чтобы поставить диагноз, надо, руководствуясь симптомами заболевания, сделать соответствующие анализы; далее специалист обязан провести необходимый набор исследований, не назначая травмирующих пациента или повышающих стоимость услуг процедур. Что касается профессиональных заключений, необходимы стандартные правила, описывающие набор предписанных в том или ином случае действий и решений. Ставя медицинский диагноз, констатирующий заболевание, необходимо сверяться со стандартом, предусматривающим комплекс необходимых мер с учетом серьезности болезни, которую устанавливает врач. Оценка качества медицинских, социальных, юридических и прочих услуг требует формального документирования каждого конкретного случая, из которого было бы видно, на чем основано заключение 444 Часть III. Человеческие ресурсы специалиста, какое он вынес решение и что предпринял. Затем выясняется, соответствуют ли принятые меры стандартным требованиям, учитывая имевшуюся у специалиста в момент решения информацию. Эффективность оценивается по проценту случаев, когда все важные решения и действия соответствовали установленным профессиональным стандартам. Если отчетность поставлена плохо и не позволяет получить точную оценку, надо просто учитывать процент случаев, когда критически важная информация не зафиксирована документально.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Оценка качества и стандарты качества» з дисципліни «Ефективність державного управління»
