Огромное значение для производительности имеет обратная связь. Когда люди хотят достичь целей, которые поставили перед собой, они и работают соответственно. Если цели легко достижимы, они прибавят темпы, получая больший результат, если слишком трудны, сбавят ход. Без обратной связи они не будут знать, как поступить. Когда цели устанавливает кто-то другой, как обычно и бывает на работе, люди должны знать о них, прежде чем судить, насколько продвинулись. Другими словами, им нужно знать, по каким признакам будут оценивать их деятельность. Такими признаками может быть количество рассмотренных дел, простое отсутствие жалоб со стороны общественности, удовлетворенность клиентов, средний межремонтный срок службы, соответствие должности, уровень профессионализма, или любая комбинация этих и иных критериев. Продуктивная среда обладает материальными — такими, как жалованье — и нематериальными — такими, как гордость за хорошо сделанную работу — стимулами, поощряющими соответствующее поведение и привычки. Форма вознаграждения зависит от культурных норм и ценностей; они же становятся наказанием для тех, кто отрицает принятые нормы и ценности. Идеально, когда люди сами хотят хорошо работать и гордятся достигнутыми результатами. Внешние стимулы — важное орудие воздействия на процесс труда и ими нельзя пренебрегать. Но внутренние побуждения — самый мощный инструмент из всех.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Критерии оценки деятельности» з дисципліни «Ефективність державного управління»
