Критерии эффективности должны не только отражать степень достижения поставленных целей, но и учитывать случаи, когда деятельность государственных служб порождает новые проблемы и потребности или отрицательно влияет на состояние общества. Очень важно выявлять непредполагаемые негативные последствия для общества и клиентов. Не вызывают ли действия полиции обоснованных жалоб на грубость и жестокость? Не загрязняют ли свалки окружающую среду и водные источники? О многих негативных последствиях — «критериях неэффективности» — можно узнать из опросов, отчетов специально подготовленного персонала, регистрируемых жалоб, с помощью специальных приборов и т.д. Иногда для оценки негативных последствий и принятия необходимых мер могут использоваться методы из арсенала систем «контроля качества». Они могут варьировать от приказа инспектора мусороуборочной бригаде вернуться и подобрать рассыпавшийся мусор до предписания о закрытии или установке специальных фильтров на мусоросжигающих печах на основании показаний специальных приборов, измеряющих уровень загрязнения. Это может быть, например, проведение специальных занятий с полицейскими, чтобы приучить их общаться с людьми без нецензурных выражений, или использование специальных психологических приемов, позволяющих избежать эскалации напряженности, приводящей к необходимости применить силу.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Оценка непредполагаемых негативных последствий» з дисципліни «Ефективність державного управління»
