«НЕТМА Лтд.», образовавшаяся десять лет назад в результате слияния двух фирм, представляет собой среднюю по размеру производственную компанию. Компания переживает тяжелые времена. Она производит электрические машины, переключатели, соединительные устройства и разъемы на трех предприятиях с общей численностью персонала 750 человек. Новые конкуренты, особенно из Тайваня и Малайзии, за три последних года снизили долю рынка, приходившуюся на «НЕТМА Лтд.», с 26 до 9 процентов. Изменения в выпускаемой продукции, вынужденные простои и слухи относительно продажи контрольного пакета акций создали атмосферу неуверенности и даже страха на предприятиях и в офисах компании. Руководство большую часть времени проводило на кризисных совещаниях со своими бухгалтерами и кредиторами. Персонал держали в неведении — не специально, а из-за отсутствия внутренней системы коммуникации, если не считать досок объявлений на каждом из трех предприятий, где вывешивалось все, что удавалось узнать у руководства. Однажды Билл Хоукинс, который уже девять лет работал в мастерской по утилизации брака, принес на работу местную газету и прочитал в ней объявление о том, что «НЕТМА Лтд.» набирает персонал для работы неполный рабочий день. «Но у них нет вакансий», — раздался хор протестующих голосов. «Конечно, нет, но разве вы не понимаете, —- ответил Билл, — что они хотят нас уволить, а на наши места набрать временных работников. Это обойдется им гораздо дешевле, и они смогут конкурировать с Тайванем». «Но они не могут этого сделать, — возразил профсоюзный активист. — Это было бы незаконным увольнением. Кроме того, до меня дошли слухи, что планируется выпускать новую продукцию, а также что мы собираемся слиться с «Дженерал электрик». Конечно, если бы они прислушивались к нашим предложениям, то можно было бы улучшить качество существующей продукции. Если это могут делать японцы, то нам это тоже по силам. Если бы только...» «Если бы у нас были лидеры, руководители, которые поддерживали связь с нами», — перебил его Билл Хоукинс. Он встал, подошел к доске объявлений и написал: «НЕТМА» = Никто никогда мне ничего не говорит. Затем под одобрительные крики и аплодисменты он вернулся на свое место. Коммуникация — это источник жизненной силы любой организации. Это требование бизнеса, а не вопрос хороших отношений между людьми. В наши дни надлежащей нисходящей, восходящей и параллельной коммуникации ваш бизнес долго не протянет. Более подробно мы остановимся на этом позже, однако теперь необходимо подчеркнуть два основных момента. • Важно создать надлежащие системы коммуникации. Слишком много руководителей оставляют этот вопрос на волю случая или включают-
ДЖОН АДАИР ся в процесс коммуникации только тогда, когда требуется сообщить плохие новости. • Одной только системы недостаточно. Она имеет тенденцию останавливаться или атрофироваться. Все ваши руководители должны иметь желание к коммуникации, а также уметь ее осуществлять. Система не способна научить.
Ви переглядаєте статтю (реферат): ««НЕТМА Лтд.»» з дисципліни «Мистецтво управляти людьми й самим собою»
