Как уже излагалось выше, наибольшая часть информации, воспринимаемой нами от партнера в процессе общения, передается нам с помощью кинесических средств. Это означает, что имидж человека также в значительной степени зависит от его «кинесической лексики». Кинесическая лексика человека включает в себя совокупность мимических проявлений, жестов и поз. Существует множество классификаций каждого из этих элементов. Так, по одной из классификаций выделяют: - жесты-символы (например, жест «О Кей»); - жесты-регуляторы (например, останавливающий жест), - жесты-иллюстраторы (например, жест, обозначающий форму или размеры предметов); - жесты-адапторы (например, жесты волнения) и пр. Подробнее о различных классификациях жестов вы можете прочитать в книгах Алана Пиза «Язык телодвижений», Джулиуса Фаста «Язык тела», Ниренберга и Калеро «Читать человека как книгу» и других.
Здесь мы предлагаем вам несколько иной подход к классификации жестов. В соответствие с ним жесты, мимику и пантомимику подразделяют на четыре группы: А.Открытые и закрытые. Закрытыми называются такие проявления, которые создают физический и психологический барьер между партнерами. Например, скрещенные руки или ноги, нахмуренные брови, прищуренные глаза или взгляд в сторону. Барьер можно создать и с помощью предметов: очков, одежды, застегнутой на все пуговицы, галстука, свитера с высоким горлом, а также с помощью стола, стула, сумки, которые находятся между партнерами. Закрытые жесты свидетельствуют о том, что контакт нарушен. Это может произойти потому, что один из собеседников заскучал, торопится или не согласен с другим. Могут быть и другие причины: неприязнь к партнеру, недоверие к нему, страх, неуверенность в себе, усталость, боль, ощущение холода или иного дискомфорта, а также желание «уйти в себя», то есть поразмышлять над темой разговора или погрузиться в воспоминания, временно отгородившись от всех. Как видите, причины могут быть прямо противоположными, а внешне поведение может быть похожим. Поэтому, чтобы не ошибиться в объяснении чужого поведения, необходимо учитывать весь комплекс жестов и то, как они сменяют друг друга.
2 Б. Включающие и исключающие. Включающими являются проявления, которые несут одну и ту же информацию. Исключающими – те, что противоречат всем остальным (жестам, позе, мимике, речи). Например, улыбка, открытые жесты, слегка расширенные зрачки и расслабленная поза согласуются друг с другом и означают удовольствие, чувство комфорта (включающие). А суженные зрачки, прищуренные глаза, сцепленные пальцы в сочетании с улыбкой (исключающее проявление) свидетельствуют о неискренности человека. В. Авторитарные и демократические. Это жесты, связанные с установлением статуса партнеров. Авторитарные направлены на понижение статуса партнера (это разнообразные движения сверху вниз), а демократические подчеркивают равенство (в основном, по горизонтали). Причем авторитарными могут быть не только жесты и взгляд, но и поза в целом. Например, «поза льва», когда авторитарный человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником. Авторитарным рукопожатием является такое, при котором один партнер накрывает ладонью ладонь другого. Демократическое – когда ладони партнера в равном положении. Г. Гармоничные и дисгармоничные. Жесты, мимика и позы партнеров могут совпадать или не совпадать между собой. В случае совпадения (гармоничные жесты, мимика или позы) можно уверенно говорить, что партнеры стремятся понять друг друга и, вероятнее всего, это им удается. Если же движения не совпадают и даже противоположны (один улыбается, другой серьезен, один использует открытые жесты, другой – закрытые), то это свидетельствует о наличие препятствий на пути к взаимопониманию. Кстати, на этом принципе основывается закон «отзеркаливания», в соответствии с которым люди часто автоматически, бессознательно повторяют движения и мимику друг друга, будучи эмоционально включенными в общение. Это помогает настроиться на «волну» собеседника и подать сигнал «я тебя понимаю». Помните мультфильм про Крошку Енота, который боялся «того, кто сидит в пруду» и приходил к берегу с палкой. Когда же по совету своей мамы он подошел к воде и улыбнулся, его отражение тоже ответило улыбкой. «Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется…» Закон «отзеркаливания» всегда действует беспроигрышно. И на этом основывается технология «подстройки» под партнера. Не зря восточная мудрость гласит: «Человек человеку является зеркалом». Помимо перечисленных групп жестов и поз, необходимо указать еще такие разновидности движений, как жесты беспокойства и лжи (часто повторяющиеся мелкие жесты, не имеющие практической направленности), а также охорашивающие жесты, которые люди часто применяют, чтобы привлечь внимание к себе и выглядеть привлекательнее в глазах партнера (чаще всего, противоположного пола). К примеру, поправление прически, растрепавшейся от ветра – это охорашивающий жест, а часто повторяющееся прикосновение к волосам, когда в этом нет необходимости, - это жест беспокойства. Нельзя не остановиться и на типах взглядов, которые мы используем в общении. Известный в мире специалист по «языку тела» Алан Пиз выделяет следующие типы взглядов: - официальный (рис. 1), который фокусируется в области между линией глаз и центром лба; - деловой (рис. 2) - между линией глаз и кончиком носа; - дружеский (рис. 3), охватывающий все лицо собеседника и шею (если она не скрыта под одеждой); - интимный, охватывающий большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища; - нежный, одновременно и на фигуре собеседника, и на части фона за ним, что делает взгляд смягченным и эмоционально теплым.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Кинесическая лексика» з дисципліни «Корпоративний імідж: технології формування для максимального росту бізнесу»
