Взаимоотношения с общественностью (Паблик-рилейшнз)
Паблик рилейшнз (ПР) или работа с общественностью - это целена- правленные продолжительные усилия, направленные на создание и под- держание доброжелательных отношений между предприятием и общественностью. Для предприятий, работающих на рынке товаров произ- водственно-технического назначения, ПР является достаточно недорогим, высоко-доверительным способом общения с клиентами и потенциальными покупателями. В практическом плане цели и задачи ПР - это активные действия по дос- тижению доброжелательного общественного мнения в отношении деятель- ности предприятия, формирование более благоприятного имиджа предприятия, сохранению его положительной репутации в соответствующей общественной среде, создание у работников предприятия чувства ответст- венности и заинтересованности в делах, выработка чувства идентификации личности работника с предприятием. Объектами взаимодействия является внешняя и внутренняя среда пред- приятия: государственные и местные органы управления, поставщики, по- требители, союзы потребителей, инвесторы, партнеры, средства массовой информации, собственный персонал предприятия. В последнее время сферой деятельности РП является также отношение к охране окружающей среды, сбережению природных ресурсов, развитию энергоресурсов, безопасности товаров и услуг, а также к сохранению здоро- вья и благосостояния людей. Поэтому некоторые исследователи ставят функцию создания предприятием обстановки общественного доверия и под- держки своей деятельности выше цели извлечения максимальных доходов. К сожалению, этого не скажешь о руководителях и владельцах многих рос- сийских предприятий, особенно - горнодобывающей и нефтяной промыш- ленности, которым глубоко наплевать на общественное мнение и они выкачивают из недр России все, что можно, не заботясь особенно об обще- ственном мнении. Если предприятию удастся создать о себе и своей деятельности пози- тивное представление у интересующих ее групп общественности, то это су- щественно облегчит достижение поставленных целей. Самым 159распространенным методом воздействия на общественность является пуб- ликация новостей о деятельности предприятия. Другие методы включают пресс-конференции, письменные и устные интервью и выступления руково- дителей предприятия на радио, телевидении и прессе. В общем и целом ПР обычно используется как приложение к платной рекламе и составляет не- отъемлемую часть общего плана коммуникаций. В качестве инструмента продвижения ПР выполняет следующие задачи: 1) информирует потребителей о новых товарах, услугах и стратегиях пред- приятия; 2) вызывает запросы потенциальных потребителей; 3) увеличивает осведомленность общественности о деятельности предприятия. Программа мероприятий по формированию общественного мнения не достигнет своих целей, если не будет проводиться с помощью эффективных средств. Например, для воздействия на население района, где расположено предприятие, используется местная пресса, дающая максимальный охват при минимальных расходах. Однако, наибольший эффект в этом отношении приносят личные контакты представителей предприятия с главами местной администрации и законодательных собраний и т.п. В работе с клиентами и потенциальными потребителями мелкие и сред- ние производители товаров производственно-технического назначения в значительной мере полагаются на отраслевые журналы и прямую почтовую рекламу, тогда как крупные корпорации прибегают к прессе широкого про- филя, распространяемой по всей стране, а также к телевидению и радио. Готовятся также годовые отчеты в форме журналов и брошюр с изложением целей деятельности предприятия. Формирование общественного мнения не является непосредственным орудием маркетинга, от которого можно ждать немедленных продаж. Оно, скорее, средство создания климата для сбытовой деятельности предпри- ятия.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Взаимоотношения с общественностью (Паблик-рилейшнз)» з дисципліни «Промисловий маркетинг»
