ДИПЛОМНІ КУРСОВІ РЕФЕРАТИ


ИЦ OSVITA-PLAZA

Реферати статті публікації

Пошук по сайту

 

Пошук по сайту

Головна » Реферати та статті » Менеджмент » Операційний менеджмент

Сложно оценить качество услуги
Вследствие неосязаемости и вовлеченности клиента в процесс
оказания услуги ее довольно сложно оценить руководству органи-
зации, ее оказывающей. Качество услуги определяет клиент, но его
восприятие зависит не только от качества разработанного процес-
са обслуживания и качества работы персонала. Значимыми явля-
ются и качества потребности самого клиента, а также его способ-
ность воспринять услугу.
Наиболее распространенными методами оценки качества услуги
являются анкетирование и интервьюирование клиентов. В ходе
опроса клиенты оценивают каждую услугу по предлагаемым шка-
лам. Цель опроса заключается в получении компанией информа-
ции о том, какие факторы наиболее важны для потребителей ее
услуг.
Так как при оказании услуги процессы производства и потреб-
ления совпадают, качество услуги невозможно проверить заранее,
так же как и гарантировать то, что фиксация допущенной в про-
цессе услуги ошибки и ее исправление будут осуществлены до того,
как клиент обнаружит их. Для достижения требуемого качества
услуги следует тщательно проектировать услугу, обучать персонал
и развивать позитивные отношения с клиентами. Ситуацию ослож-
няет присущая услуге неосязаемость и связанное с ней отсутствие
спецификации услуги.

Ви переглядаєте статтю (реферат): «Сложно оценить качество услуги» з дисципліни «Операційний менеджмент»

Заказать диплом курсовую реферат
Реферати та публікації на інші теми: Віднесення грошових потоків до інвестиційного проекту
Поділ іменників на відміни
Посередництво комерційних банків при операціях з іноземною валюто...
Визначення грошових потоків на основі прогнозних фінансових звіті...
МАРКЕТИНГОВЕ РОЗУМІННЯ ТОВАРУ


Категорія: Операційний менеджмент | Додав: koljan (19.06.2011)
Переглядів: 769 | Рейтинг: 0.0/0
Всього коментарів: 0
Додавати коментарі можуть лише зареєстровані користувачі.
[ Реєстрація | Вхід ]

Онлайн замовлення

Заказать диплом курсовую реферат

Інші проекти




Діяльність здійснюється на основі свідоцтва про держреєстрацію ФОП