Бизнес можно рассматривать с различных аспектов. Выделяют организационную систему управления предприятием, его логис- тическую систему, информационную систему. Операционный ме- неджмент позволяет выделить операционную систему бизнеса, состоящую их трех подсистем, между которыми имеется однознач- ная связь (рис. 12). Перерабатывающая подсистема операционной системы вклю- чает подразделения и сотрудников, выполняющих главную опера- ционную функцию организации. В ее рамках производится пере- работка материальных, информационных ресурсов или финансо- вых ресурсов в готовый продукт или услугу. Управляющая и обеспечивающие подсистемы соответственно обеспечивают управ- ление и обеспечение деятельности перерабатывающей подсистемы. Рис. 11. Типовые элементы бизнес-процесса 31 Типовая модель бизнес-процессов отражает структуру операцион- ной системы бизнеса (см. рис. 11). Операционная система классифицирует бизнес-процессы ор- ганизации на основные (выполняемые в перерабатывающей под- системе операционной системы или главной операционной функ- ции), обеспечивающие или вспомогательные (выполняемые в обеспечивающей подсистеме) и управляющие (выполняемые в управляющей подсистеме операционной системы бизнеса) (табл. 4). Содержание этих групп бизнес-процессов соответствует содержанию деятельности в соответствующих подсистемах опера- ционной системы. Иные классификации процессов приведены в табл. 5 в п. 3.1.1. Рис. 12. Операционная система организации Таблица 4 Классификация бизнес-процессов по подсистемам операционной системы организации Группа бизнес- процессов Подсистема операционной системы Содержание бизнес-процесса Клиенты Основные Перерабатыва- ющая Создание продукции или оказание услуг Внешние Вспомогатель- ные Обеспечива- ющая Обеспечение деятельности Внутренние Управляющие Управляющая Управление деятельностью Собственники и персонал компа- нии 32 Главная операционная функция одной организации в другой организации может быть отнесена к обеспечивающей подсистеме операционной системы. Например, промышленное предприятие может рассматривать в качестве главной операционной функции производство продукции. Тогда сбыт продукции будет входить в обеспечивающую подсистему. Другой вариант: главная операци- онная функция предприятия — продажа продукции. В этом случае производство станет частью обеспечивающей подсистемы. Выбор главной операционной функции основывается на стратегическом видении ключевой компетенции организации и возможности уси- ления ее конкурентоспособности на рынке. Видение операционной системы бизнеса позволяет поставить вопрос о необходимости развития процессного подхода к управле- нию организацией.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Операционная система предприятия» з дисципліни «Операційний менеджмент»
