Моделювання процесу управління продуктивністю операцій- ної системи
Управління операційною системою за критерієм продуктивності — це процес, який передбачає стратегічне, тактичне й оперативне планування і постійний контроль за реалізацією прийнятих опти- мальних рішень відповідно до конкретної ситуації. Для досягнен- ня стабільної високої продуктивності менеджери повинні ретельно розробляти і впроваджувати плани її підвищення. Не маючи конкрет- них цілей щодо продуктивності, неможливо визначити, чи досягнута продуктивність є високою або низькою. Цілі слугують орієнтирами 113 при вирішенні питання про те, яка праця підвищує загальну продук- тивність, а яка заважає її зростанню. Стратегічне планування повинно передбачати систематичний аналіз ринку, конкурентів і пропускної здатності операційної систе- ми. Перспективні довгострокові стратегічні плани необхідно всебіч- но підкріплювати короткостроковими (тактичними й оперативними) планами, цілями операційних підрозділів і навіть правилами та нор- мами. Формалізоване планування продуктивності має простежувати- ся у всьому процесі оперативного управління операційною діяль- ністю. Плани розвитку продуктивності одночасно є основою для контролю за нею. Об’єктивна оцінка продуктивності (функція процесу контролю) необхідна для того, щоб можна було переконатися в до- сягненні поставленої мети і створити справедливу основу для вина- городи людей за підвищення продуктивності діяльності. Сутність процесу управління продуктивністю полягає в тому, щоб спонукати до планування продуктивності й забезпечення заходів щодо управління нею за допомогою системи вимірювання продук- тивності. Система вимірювання продуктивності має вказати керівництву, коли є необхідність у плануванні і на якому рівні треба втрутитися. Вона повинна надати таку інформацію, яка б доповнювала інші сис- теми вимірювання результативності діяльності. Ця система має вка- зати, коли й куди необхідно спрямувати зусилля. Технологію управління продуктивністю операційної системи по- казано на рис. 40. Такий концептуальний апарат управління продуктивністю має загальнийхарактер і може бути використаний стосовно системи будь-якого типу. Функції управління продуктивністю. Управління продуктивніс- тю як частка ширшого процесу управління передбачає планування, організацію, керівництво, контроль і регулювання, основою яких є співвідношення кількості продукції, випущеної системою, і витрат на цю продукцію. Воно нерозривно пов’язане з: • управлінням якістю (процесом забезпечення якості); • плануванням виробництва (процесом, який визначає, що має бути зроблено для підвищення ефективності); • вимірюванням витрат праці і складанням кошторису витрат (процесом оцінювання економічності); 114 В умовах ринкової економіки найпершим завданням управління продуктивністю є забезпечення здатності підприємства до виживан- ня, пристосування до несподіваних змін і використання нових мож- ливостей. Процес управління продуктивністю полягає в розробленні мо- делі цього процесу для конкретної операційної системи. На рис. 40 показана типова модель процесу управління продуктивністю (поряд- кові номери етапів процесу управління на рисунку зображені в кру- жечках): 1. Виберіть операційну систему, що вас зацікавила. Чітко визначте її межі. 2. Визначте зовнішнє середовище — постачальників і споживачів — цієї операційної системи. Слід врахувати випадки, коли в деяких системах постачальники і споживачі перебувають усередині самого підприємства. 3. З’ясуйте основну мету операційної системи, яка випливає із про- цесу стратегічного планування. Рис. 40. Процес управління продуктивністю операційної системи Технологія управління продуктивністю операційною системою Вимірювання і оцінювання продуктивності Вимірювання й оцінювання впливу цих заходів Планування контролю і підвищення продуктивності на основі інформації, яку отримують у процесі вимірювання й оцінювання Здійснення заходів контролю та підвищення продуктивності • бухгалтерським обліком і фінансовим контролем (процесом оцінювання прибутковості); • управлінням кадрами. 115 Рис. 41. Типова модель процесу управління продуктивністю Мета Процес оперативного управління виробництвом Результати: бажані, фактичні 3 8 7 Зовнішнє середовище 2 Зовнішнє середовище 2 1 1 Постачання Збут 4 5 6 Процеси вимірювання продуктивності виробництва 9 Статичні коефіцієнти продуктивності Динамічні індекси продуктивності Нормативи Нормативи Оцінювання, планування, контроль, регулювання продуктивності 8 Вимірювання й оцінювання результативності за допомогою шести показників Моделювання процесу результативності та продуктивності 10 Процеси перетворень Ресурси Продукція 116 4. Визначте стосовно кожної групи ресурсів (енергії, капіталу, пра- ці, матеріалів, інформацій) їх основні підгрупи, які використовуватиме операційна система. 5. Виявіть основні види перетворень, що відбуваються в опера- ційній системі з метою перетворення ресурсів на продукцію. У більшості операційних систем здійснюються багато видів пере- творень. Тому з позиції вимірювання на цьому етапі необхідно провести не надмірну конкретизацію видів перетворень, які б ха- рактеризували відповідний рівень результативності. 6. Визначте основні види продукції операційної системи. Нею мо- жуть бути товари або послуги. 7. Сформулюйте бажані результати, які мають бути отримані від реалізації продукції. 8. Визначте показники або вимірники результативності системи та їх пріоритети. Встановіть, що означає результативність сто- совно обраної системи. Визначте пріоритети для семи головних критеріїв. Розробіть конкретні вимірники для шести показни- ків (у цій процедурі восьмого етапу продуктивність не враховують). 9. Встановіть види і пріоритети коефіцієнтів, чи індексів продук- тивності, які, будучи розробленими, обчисленими, проконтро- льованими й оціненими, забезпечать менеджера додатковою ко- рисною інформацією про те, наскільки раціонально функціонує чи функціонувала операційна система. 10. Схарактеризуйте процеси оцінювання, регулювання, зворотного зв’язку і планування поліпшення функціонування операційної системи для зростання її продуктивності та результативності. Процес управління продуктивністю операційної системи можна моделювати і на цій основі реалізувати оптимальні рішення щодо забезпечення високої результативності підприємницької діяльності відповідно до конкретних ситуацій.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Моделювання процесу управління продуктивністю операцій- ної системи» з дисципліни «Операційний менеджмент»