ОЦЕНКА ПЕРСПЕКТИВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЦЕЛЯХ ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
Определение влияния информационных технологий на производительность может быть трудной, а то и неразрешимой задачей. Можно достаточно легко определить начальную стоимость информационных технологий, включая средства вычислительной техники и программное обеспечение. В частности, это относится и к таким специализированным технологиям, как системы электронной почты, системы поддержки принятия решений и настольные типографии. Однако их реальный вклад в деятельность организации и выгода, получаемая от их использования клиентами, часто с трудом поддаются т Часть IV. Новые организационные технологии определению. Более того, использование новых технологий может привести к неожиданным последствиям (затратам), которые скорее снизят производительность индивида и организации, чем будут способствовать, как предполагалось, ее росту. Один менеджер из государственного сектора сказал: «До появления у меня текстового процессора я был менеджером на полной ставке. Теперь я собственный секретарь на полставки, да еще секретарь высокооплачиваемый». К сожалению, повышение производительности в результате применения новых информационных технологий считается само собой разумеющимся и всерьез не изучалось. Вера в прогресс, увлеченность технологическими игрушками и стремление к статусу, связанному с обладанием последними технологическими достижениями, — все это может питать ошибочные представления, будто информационная технология — всегда синоним повышения производительности. Опросы менеджеров информационных систем в частном секторе, проведенные за последние несколько лет, регистрируют падение интереса к уровню эффективности таких систем как таковому. Одно из исследований поставило эффективность на второе место после долгосрочного планирования в реестре достоинств информационных технологий [51]. В ряде вопросов эффективности отводилось 5 место из 10,14 из 20 и 9 из 20 [200; 376]. Возможное объяснение потери интереса менеджеров информационных систем к их эффективности состоит, в частности, в том, что они, возможно, настолько разочарованы безуспешными усилиями измерить достоинства новой технологии, что переключили внимание на аспекты, которые легче отслеживать, например, на прогресс в области программных продуктов. Однако вне зависимости от того, что думают, если верить опросам, менеджеры информационных систем, производительность информационной технологии остается важной организационной проблемой. Генеральных менеджеров все-таки заботит вопрос: как сбалансировать расходы на информационно-технологические новинки с альтернативными потребностями организации? Естественно, им необходимо подтверждение, что ограниченные ресурсы распределяются разумно. В этой главе информационные технологии рассматриваются в общем контексте проблем управления. Излагаются, кроме того, полезные, по мнению авторов, идеи в области оценки влияния на производительность нововведений в области информационных технологий. Обычно быстрое благотворное влияние на уровень производительности информационных технологий очевидно. Однако не менее часто обещания поднять таким образом производительность повисают в воздухе. В этих случаях тщательный анализ может помочь более уверенно определить выигрышные варианты применения, избежать заведомо неудачных и более терпимо отнестись к вариантам с неоднозначными результатами. Цель авторов состоит в том, чтобы разрушить миф о неизбежности роста производительности в результате использования информационных технологий и Глава 33. Оценка перспектив... 783 придать их применению характер более основательный, чем просто слепые прыжки на авось. Эти размышления не избавят менеджеров от таких прыжков во всех случаях, однако помогут им сократить дистанцию, которую приходится преодолевать, позволят прыгать с открытыми глазами. В настоящей главе, во-первых, описывается эволюция информационных технологий от первоначальной роли простой информационной поддержки рутинных производственных операций и основных функций деятельности до современных возможностей, облегчающих принятие профессиональных и управленческих решений. Во-вторых, анализируются некоторые конкретные новшества в области информационных технологий, которые могут способствовать росту производительности труда работников. В-третьих, рассматривается сама концепция производительности в применении к информационным технологиям. И, наконец, даются рекомендации по оценке информационных технологий с использованием системной модели.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «ОЦЕНКА ПЕРСПЕКТИВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЦЕЛЯХ ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ» з дисципліни «Ефективність державного управління»
