Сегодняшняя практика управления (оценка производственных результатов, ежегодные смотры и прочие системы вознаграждения-наказания, не сопровождающиеся объяснением метода достижения цели) лишает менеджеров и сотрудников мотивации, поощряют посредственность, внушают страх, мешают коллективной работе, выхолащивают внутреннюю радость труда и отвлекают всех и каждого от их главной задачи — обслуживания потребителя. По мнению Деминга, индивидуальные задачи необ- ______________________Глава 30. Всеобщее управление качеством...________________________717 ходимы, однако «количественные задачи, поставленные для других людей, причем без путеводителя, показывающего, как их выполнить, оказывают негативное воздействие, обратное предполагаемому. Обширные эмпирические исследования подтверждают этот тезис [479; 689].
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Разрушительное воздействие ежегодных смотров «достижений»» з дисципліни «Ефективність державного управління»
