Масштаб перемен, связанных с переходом от неквалифицированной к квалифицированной рабочей силе, пока еще должным образом не осмыслен. Изменение характера работы, вызвавшее потребность в образованных, квалифицированных работниках, само по себе порождает проблемы. Новые технологии изменили отношения между людьми и выполняемой ими работой [964]. Новые возможности вычислительной техники практически исключили реальное, осязаемое качество работы. Многие виды деятельности, с которыми человек когда-то был тесно связан и мог проявить себя как личность, с приходом автоматики и компьютеров превратились в манипуляцию с возникающими на экранах данными. Большинство сборщиков не дотрагиваются до собираемого изделия, наблюдая за процессом на терминалах. Секретари не держат в руках отпечатанные письма — они введены в компьютер, и хотя текст высвечивается на экране, наборщик не ощущает работы, и часто даже не понимает, где именно она происходит. В конце рабочего дня произведенный продукт или закон- Глава 20. Новая американская работа 539 ченная работа не материализуются, зачастую оставаясь попросту невидимыми. Технология так усложнилась, а представление обрабатываемых компьютером данных стало настолько безличным, что трудно связать возникающую на экране информацию с реальным продуктом или процессом. Раньше «неосязаемая» работа была сосредоточена на высших уровнях организации. Чем выше поднимался человек, тем больше от отдалялся от реальной работы. Этого не было на нижних уровнях иерархии, где технология не дает увидеть, как решается реальная задача; не понимая технологии, работник не понимает связи между своими действиями и выполнением задачи в целом. Работая со сложными технологиями, надо иметь минимальные навыки во всех основных областях знания. Это означает гораздо более высокие требования при приеме на работу вспомогательного персонала, чем раньше. Кроме того, уровень знаний, необходимый для работы со сложной техникой, сильно недооценивается. Способность понимать информацию позволяет работникам связать то, что они делают, с самой работой. В сфере высоких технологий, скажем, в ядерной или химической промышленности, неверная интерпретация данных, неумение сделать нужные выводы, связав воедино набор важных показателей, чреваты тяжелейшими последствиями, что еще раз подтверждает обязанность работника разбираться в технологии в целом. Осознание связи собственных действий с выполняемой работой реально отражается на мотивации, удовлетворении от работы, исполнении обязанностей и качестве продукта. Качественную работу можно сделать лишь при условии ясных и понятных связей между работником и работой.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Новые характеристики работы на низших уровнях» з дисципліни «Ефективність державного управління»
