Эффективность многих профессиональных служб, в том числе проектирования и капитального строительства, а также социальных услуг, во многом зависит от оперативности. Для капитального строительства время — в буквальном смысле деньги, так как инфляция, несогласованность операций, сверхурочная работа в попытках уложиться в график увеличивают затраты. В сфере социальных услуг от неоперативности обычно страдают люди, вынужденные, например, дожидаться места в больнице, очереди на прием к специалисту или расследования сообщений о жестоком обращении с детьми. Оценивая эффективность профессиональных услуг, организация должна учитывать оперативность. В некоторых случаях необходим «абсолютный» стандарт оперативности. Скажем, следует установить, что расследование случаев жестокого обращения с детьми должно начинаться в течение 24 часов после получения информации. Тогда при оценке эффективности можно учитывать процент расследований, начатых в положенный срок. На решение других задач уходит разное время в зависимости от их сложности. Например, при проектировании инфраструктуры оперативность оценивается по сравнению с «запланированным» или «расчетным» временем, необходимым для завершения каждого проекта.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Оперативность — критический показатель эффективности» з дисципліни «Ефективність державного управління»
