Менеджер обязан знать сильные и слабые стороны персонала и поручать задания тем, кто хорошо справится с ними. Не принимать во внимание слабости подчиненных и все же ожидать от них выполнения задачи, к решению которой они неспособны, — пустая трата времени и ресурсов. Работник падает духом, видя, что не может справиться с задачей, его коллеги устают погонять нерадивого, когда он не может работать, а руководство приходит в полное расстройство, поскольку выдержать график работ невозможно. Результат — общее снижение производительности. Выявлять сильные и слабые стороны можно по-разному. Легче всего — письменные тесты, но они немного говорят о реальном ходе работы, личных суждениях и мотивациях. Как правило, все работники имеют достаточные навыки для выполнения работы, на которую наняты, однако производительность зависит не столько от умения, сколько от таких неопределенных факторов, как верность суждений, стремление к восприятию нового, желание работать в коллективе, наличие мотивации, энтузиазм и привычка к рабочему месту. В зависимости от этих качеств три одинаково знающих работника будут работать совершенно по-разному. Вне зависимости от того, формирует ли менеджер рабочую группу или дает индивидуальные задания, эти неуловимые рабочие привычки во многом определяют, как будет работать человек. Итак, хороший менеджер умеет оценивать нечто большее, чем квалификация. Такую оценку можно сделать, наблюдая за людьми в процессе работы и отмечая, как они ее выполняют. Одни проявляют инициативу и с энтузиазмом встречают новую задачу, заражая им окружающих. Другие недовольны новым поручением, жалуются и убивают в других желание работать. Третьи доведут задачу до конца, но будут ждать, пока им укажут, что делать дальше, вместо того что- 410 Часть III. Человеческие ресурсы бы самим искать новое дело. Чтобы извлечь из этих качеств наибольшую выгоду, надо перемешать людей так, чтобы нерадивый оказался в паре с энтузиастом, который поведет его за собой. Жалобщиков следует изолировать от остальных, чтобы они не портили настроение своим пессимизмом, или ввести их в самый активный коллектив, чтобы ослабить удручающее влияние их жалоб. Оценка слабых и сильных качеств персонала—необходимое условие планирования работ. Планирование рабочих заданий подразумевает такое определение желаемых результатов, что работники точно знают, чего от них ждут и что их действия направлены на достижение конкретных целей. Это позволяет контролировать и оценивать процесс работы, обеспечивает обратную связь, с помощью которой определяется, достигнута цель или нет. Управление по целям — один из многочисленных методов, ориентированных на решение этих задач.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Опирайся на сильных» з дисципліни «Ефективність державного управління»
