Основные направления использования показателей технической эффективности высшим руководством государственных служб
• Разработка программ и услуг для районов, регионов или групп клиентов с особыми запросами (например, при нехватке жилья). • Перераспределение существующего объема услуг в соответствии с потребностями (например, более частая уборка улиц, где быстрее скапливается грязь, увеличение числа патрульных полицейских в то время, когда чаще случаются происшествия). • Поиск простых и недорогих способов совершенствования услуг в целях удовлетворения потребностей и запросов клиентов (например, установка дополнительных или лучше читаемых указателей на общественных объектах, таких как библиотеки или остановки транспорта). • Анализ изменения состояния общества, мнения клиентов об услугах после нововведений в соответствующей сфере (например, оценка последствий сокращения или увеличения объема услуг, отмены или введения дополнительных услуг, совершенствования или модификации). • Анализ состояния районов, регионов или групп клиентов до и после реформ в сфере услуг. • Разработка бюджета и планирование капитальных вложений с учетом потребностей и желаний клиентов. • Совершенствование распределения ресурсов организации (например, бюджетных ассигнований), а также ограниченных ресурсов, которые можно привлечь для совершенствования услуг (например, средств на оплату труда аналитиков и консультантов, практикантов из университетов и частных фирм). В этих целях еще лучше использовать комбинацию показателей технической и экономической эффективности. Итак, показатели технической эффективности помогают руководству направить работу в сфере услуг на удовлетворение потребностей и желаний клиентов и общества, обеспечить расширение объема услуг за счет ограниченных ресурсов. Сочетание показателей технической и экономической эффективности, особенно вместе с другими данными — по затратам, доходам, демографическим показателями, — поможет им в принятии стратегических решений в области совершенствования своей деятельности.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Основные направления использования показателей технической эффективности высшим руководством государственных служб» з дисципліни «Ефективність державного управління»
