В 2004 г. первый приз Millennium Technology в $1,2 млн был вручен Тиму БернерсуЛи за создание Всемирной Паутины. Призовой комитет подчеркивает, что данная награда выдана за «выдающуюся инновацию, которая напрямую улучшает качество жизни людей, основывается на общечеловеческих ценностях и способствует устойчивому экономическому росту». «Разве это не похоже на определение World Wide Web?» — вопрошает Пекка Тарианне, председатель призового комитета. Т. Бернерс-Ли впервые предложил идею Паутины в 1989 г. в процессе разработки путей удаленного управления компьютерами в CERN, европейской исследовательской лаборатории ядерной энергии, расположенной около Женевы. Т. Бернерс-Ли никогда не утверждал формально своего проекта, но его руководитель часто замечал, что он так или иначе пытается воплотить свою идею. Он разработал ключевые коммуникационные протоколы, необходимые для передачи веб-страниц: http (hypertext transfer protocol), а также язык, используемый для их создания, html. К Рождеству 1990 г. он завершил создание своего первого браузера, который назвал просто «WorldWideWeb». Хотя изобретение Т. Бернерса-Ли с тех пор претерпело значительные изменения, заложенная в его основу технология остается все той же. Т. Бернерс-Ли утверждает, что никогда не добился бы успеха, если бы требовал денег за свои изобретения. «Если бы я попытался потребовать гонорар... никакой Всемирной Паутины не было бы, — говорит он. — Было бы много маленьких сетей». Призовой комитет также подчеркивает важность решения Т. Бернерса-Ли не продавать и не патентовать своего вклада в разработку интернет-технологий и признает его революционный вклад в развитие общения между людьми. Несмотря на полученный приз, Т. Бернерс-Ли скромно оценивает свои достижения. «Я лишь взял многие вещи, которые уже существовали, и добавил совсем чуть-чуть, — говорит он. — Я создавал сеть не в одиночку. На самом деле она создавалась великим множеством людей, объеди-
164
Часть 2. Принятие решений потребителями
ненных этим мощным духом». «Никто не сомневается в том, кто отец Всемирной Паутины, кроме самого Бернерса-Ли», — отмечает Пекка Тарианне. Источник: Выдержка из Mans Hulden, «Internet Inventor Named FirstWinner ofTechnology Prize», Miami Herald (16 июня 2004), A4.
Потребители также осознают, сколь значительное влияние оказал Интернет на их поведение в процессе покупки. DoubleClick, фирма, специализирующаяся в маркетинговом консультировании, имеющая 23 отделения по всему миру, в декабре 2003 г. опросила 2000 потребителей о покупке ими товаров, относящихся к разным категориям, и влиянии Интернета на принимаемые решения о покупке. На рис. 4.6 приведены ответы участников опроса на вопрос «Изменил ли Интернет способ принятия вами решения о покупке товаров данного типа за последние пять лет?». Большинство потребителей дает утвердительные ответы относительно большинства товарных категорий. Уверенность в том, что Интернет изменил процесс принятия решения даже относительно товарной категории, получившей наименьший результат, — медикаменты, отпускаемые по рецепту врача, — выражают более 40% потребителей. Одна из причин столь значительного влияния Интернета на поведение потребителей состоит в том, что он позволяет нам производить поиск проще и эффективнее, чем когда бы то ни было.35 Несколько щелчков мышкой — и вот мы уже мчимся по информационному хайвэю. Технологии облегчают нашу жизнь, делая за нас большую часть работы. Просто наберите, что вы ищите, в любом поисковике, и он тут же укажет вам верное направление (см. врезку «Рыночные факты 4.3», где говорится о немыслимом росте популярности определенных поисковых систем за краткий промежуток времени, и врезку «Поведение потребителей и маркетинг 4.2», где рассказывается о важности поисковых систем для успеха сайта). Чтобы лучше оценить, сколь глубоко Интернет проник в повседневную жизнь, обратимся к статистике. • В декабре 2004 г. более 132 млн потребителей, что составляет около 82% американских пользователей Интернета, обращались к Сети с целью удовлетворить свои пожелания на сезон отпусков.36 • В 2004 г. расходы потребителей США в Сети (без учета аукционов) достигли $117 млрд, на 26% увеличившись по сравнению с предыдущим годом.37 • 68% взрослых американцев являются пользователями Интернета. В Канаде этот показатель составляет 71%.38 • За осенний семестр 2004 г. студенты колледжей провели в Сети в среднем 15,1 часа в неделю. Для юношей этот показатель составил в среднем 15,4, а для девушек — 14,8 часа.39 • Время, проводимое в Интернете американскими матерями (13,2 часа в неделю), включая время, которое они затрачивают на отправку электронных сообщений, практически вдвое превышает время, которое они проводят перед телевизором (7,6 часа в неделю).40 • Эти же матери чаще всего используют Интернет в качестве источника информации (86% ставят его выше телевидения и газет). Более того, они доверяют ему больше, нежели таким источникам, как ТВ, радио и журналы.41
Путешествия Пенсионные накопления / инвестиции Кредитные карты / банки Телекоммуникационные услуги Электроника Автомобили Товары для дома Кино Продукты питания / напитки Помощь по дому Лекарства, отпускаемые по рецепту врача
Процент респондентов Изменил ли Интернет способ принятия вами решения о покупке товаров данного типа за последние пять лет? Да, очень сильно Да, в некоторой степени I Нет, абсолютно не изменил
Рис. 4.6. Оценки потребителей степени влияния Интернета на принятие ими решений о покупке Источник: Doubleclick, «Catalyst for Change: 64% Say the Internet Has Altered Purchase Decision». www.doubleclick.net (март 2004). Copyright Doubleclick. Inc. All rights reserved.
• В «обычный день» 16% взрослых пользователей Интернета в Америке ис42 следуют товар или услугу, которую они намерены приобрести. А за апрель 2004 г. 37 млн человек посещало такой сайт, как Shopping.com, где даются сравнения цен на товары, которые предлагают различные сайты.43 • В Соединенном Королевстве 85% потребителей отмечают, что используют Интернет как источник информации, прежде чем купить автомобиль или обратиться к дилеру.44 60% людей, которые хотят приобрести дом, используют для поиска Интернет.45 • Предполагается, что к 2008 г. 30% всех продаж, осуществляемых в «реаль46 ных» магазинах, будут итогом предварительных оценок через Интернет.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Тим Бернерс-Ли. ОтецВсемирной Паутины» з дисципліни «Поведінка споживачів»
