Четыре уровня анализа рабочего времени и различные методы сбора информации
Использование рабочего времени — одна из основных характеристик эффективности трудоемких работ, какими следует считать большинство профессиональных услуг. Обычно она анализируется на двух уровнях: • конкретной деятельности, когда рассматривается распределение рабочего времени при выполнении специальных, четко определенных типов работ или решаемых задач; • трудовых процессов, когда, например, подсчитывается все время, потраченное на бумажную работу, телефонные разговоры, проведенное на собраниях и т.п. Анализ на двух этих уровнях не слишком пригоден для оценки работы, которая не сводится к повторяющимся операциям, а требует профессиональных суждений и независимых самостоятельных действий, и которая, стало быть, не позволяет отыскать возможности совершенствования профессиональной деятельности. Полезно ввести еще два уровня: • Функциональный, на котором решаемые задачи распределяются по широким функциям с учетом общих целей деятельности. Функциональное распределение времени позволяет выявить, насколько рационально, с точки зрения задач и целей организации, персонал распределяет и использует рабочее время. Чтобы получить точку отсчета, надо разработать схему «идеального» или «желаемого» распределения рабочего времени, которой будет руководствоваться менеджмент или сами работники. • Квалификационный, который показывает, какой процент времени тратится на высокопрофессиональные задачи, требующие независимого суждения и знаний, и какой на работу более низкого уровня. Анализ на всех четырех уровнях проводится на основе информации о работе специалистов. Для анализа на функциональном и квалификационном уровнях необходима стратегическая классификация задач по профессиональным функциям и уровням квалификации. Квалификационный анализ позволяет выявить потенциальные возможности автоматизации, исключения низкоквалифицированной работы, передачи соответствующих функций низкооплачиваемому неквалифицированному персоналу. С помощью функционального анализа можно не только совершенствовать Глава 17. Оценка и анализ производительности труда... 449 трудовые процессы, но и добиться повышения производительности и эффективности, о чем речь пойдет ниже.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Четыре уровня анализа рабочего времени и различные методы сбора информации» з дисципліни «Ефективність державного управління»
