ПРИМЕНЕНИЕ ОЦЕНОК ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОТЧЕТНОСТИ РАЗНЫМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ И ДЛЯ РАЗНЫХ ЦЕЛЕЙ
В начале главы отмечалось, что руководители государственных служб, обдумывая методы оценки работы своих организаций, должны знать, как будет использоваться полученная информация ими самими, и другими ее потенциальными пользователями. Потенциальные пользователи нередко не имеют навыков работы с оценочными показателями, не умеют интерпретировать данные и нуждаются в помощи, чтобы извлечь из этих данных пользу. Чтобы затраты на систему оценки не пропали даром, а сама эта работа была обеспечена постоянной финан- Глава 9. Измерение результатов деятельности... 261 совой поддержкой, основные пользователи должны удостовериться в необходимости и ценности отчетной информации, поверить, что отчеты помогают им принимать более верные решения, держать работу под надежным контролем и повышать производительность организации. Как говорилось в разделе VIII, у разных пользователей системы оценки разные цели; им нужна разная информация, поэтому гибкость — одно из важных достоинств такой системы. Обычно менеджеры и работники нижнего уровня, близкие к оперативной работе, нуждаются в основном в детальных сведениях об отдельных операциях, о своих внутренних и внешних клиентах и в определеннрй информации о работе взаимодействующих с ними подразделений. На более высоких уровнях нужны общие показатели технической и экономической эффективности обслуживания клиентов организации или общества в целом. В отчет необходимо включать и важные детали, полезные для высшего руководства, в частности, сравнительные данные по разным видам услуг, разным группам клиентов, разным организациям и регионам. Даже высшему руководству надо иметь одинаковый набор показателей производительности, разбитых по различным подразделениям. Чтобы не утонуть в деталях, оно должно получать «краткие справки» с подробными данными о работе лишь тех коллективов, которые либо не дотягивают до определенного критического уровня, либо существенно превышают его. Рассмотрим теперь возможные способы использования показателей технической и экономической эффективности.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «ПРИМЕНЕНИЕ ОЦЕНОК ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОТЧЕТНОСТИ РАЗНЫМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ И ДЛЯ РАЗНЫХ ЦЕЛЕЙ» з дисципліни «Ефективність державного управління»
