Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: факторы их «управляемости»
Напомним, в чем состоит принципиальный подход конфликтологии к разре шению конфликтов: конфликт может быть управляем, причем управляем та ким образом, что его исход будет иметь конструктивный характер. Признание возможности конструктивного управления конфликтами не снимает того, что в отдельных случаях трудности практической реализации этой возможности могут восприниматься как непреодолимые. Например, Л. Гринхелг, обсуждая проблемы управления организационными конфликта ми, считает, что конфликт может рассматриваться как неуправляемый, если: Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция 3 3 9 • одна или обе стороны могут желать продолжения конфликта; • эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимо действие невозможно; • конфликт есть «верхушка айсберга», и его разрешение не имеет значи тельного влияния на глубокие антагонистические корни (Greenhalgh, 1986). Л. Крисберг указывает на три главных фактора, делающих конфликты трудноразрешимыми: 1) участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу; 2) различия в восприятии сути конфликта связаны либо с изначальными расхождениями в ценностях сторон, либо с разной интерпретацией су ти происходящего; 3) институализация конфликта, которая его определенным образом «кон сервирует»; в качестве примера автор приводит экологические кон фликты, обостряющиеся всякий раз, когда нарушается ранее достигну тое равновесие (Социальный конфликт, 1998, № 4, с. 5). В области международных отношений также могут быть приведены при меры конфликтных ситуаций, «неразрешаемость» которых связана с заинте ресованностью влиятельных участников конфликта в его продолжении и из влечении выгоды, например из войны. Если же конфликт признается принципиально управляемым, то возникает вопрос, какие особенности конкретного конфликта могут иметь существен ное влияние на его протекание и исход. По мнению Дарендорфа, успешное урегулирование конфликтов определяют следующие факторы: 1) признание участниками самого факта конфликта, признание сущест вующих разногласий, а также права сторон на свои позиции; 2) направленность работы с конфликтом на регулирование самих прояв лений конфликта, предполагающее отказ от бесполезных попыток устранения причин; 3) организация конфликтных групп в целях манифестации конфликтов; 4) согласие сторон относительно соблюдения определенных правил игры, что, собственно, и делает возможной эффективную коммуникацию меж ду ними (Дарендорф, 1994, с. 145-146). Авторы сборника по проблемам конструктивного управления конфликта ми, проанализировав разные точки зрения, выделяют ряд фундаментальных, по их мнению, факторов, оказывающих влияние на конструктивный или де структивный характер развития конфликта. К ним относятся: характер про блем, затронутых конфликтом; характеристики конфликтующих сторон; сте пень сходства-различия между сторонами; факторы ситуации; навыки управ ления конфликтом; стратегии поведения в конфликте (Constructive Conflict Management, 1994). 3 4 0 Часть III. Разрешение конфликтов
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: факторы их «управляемости»» з дисципліни «Психологія конфлікту»
