Коммуникация невозможна без контакта с другим человеком. Если в джунглях Южной Америки и существуют неизвестные племена — или, например, инопланетяне в космосе, — ни вы, ни я не имеете возможности общаться с ними. У нас отсутствует контакт. Наиболее очевидная форма контакта — это физическая близость, то есть физический контакт в буквальном смысле или его возможность. К этой категории относятся наша семья, друзья, коллеги по работе и соседи. То же самое можно сказать о незнакомом человеке, который остановил вас на улице, чтобы узнать дорогу, о торговце, который позвонил вам вечером и предлагает свой товар, или технике, пришедшем отремонтировать вашу стиральную машину. Если вы находитесь за границей, то оказываетесь в состоянии физической близости с большим количеством абсолютно незнакомых людей, отличающихся от вас языком и обычаями. Современная технология изменила мир и сделала возможным установить контакт и осуществить коммуникацию, преодолевая пространство и время. Следствием этих технологических нововведений явилось целое семейство слов, начинающихся с «теле» (от греческого слова «далеко»), таких, как телеграф, телефон и телевизор. К этой же категории относится связь посредством радио, кино, видео, магнитной ленты и компакт-диска, телекса, факса и компьютера. Исторически первым из этих революционных изобретений была письменность, в результате чего появились книги. Именно эту технологию я использую в настоящий момент. Несмотря на то, что возраст письменности насчитывает несколько тысяч лет, она не потеряла своей притягательности — написанное может быть прочитано в самых разных уголках мира, причем зачастую по прошествии большого количества лет. Позвольте мне небольшое отступление. Один из самых интересных и приятных моментов в жизни писателя — это встречи с людьми из далеких стран, которые читали его книги. Странное чувство — у многих из этих читателей возникает ощущение, что они знакомы с вами, что между вами установилась какая-то связь. Точно такие же чувства возникают у меня самого по отношению к писателям, чье творчество я люблю и чьими произведениями я восхищаюсь. Суть этого явления для меня состоит в том, что коммуникация формирует взаимоотношения. Чем больше вы общаетесь с человеком, тем выше вероятность развития позитивных взаимоотношений. Верно и обратное. Чем силь-
Я без особого энтузиазма использовал здесь термины сообщение и передача, но лучших определений мне подобрать не удалось. Грубо говоря, сообщение — это то, что вы намерены передать, тогда как передача — для меня это метафора, имеющая отношение к радиоприемникам — просто обозначает то, что ваши собственные мысли становятся доступными другим. Сообщения могут приходить извне — получаемая вами информация — или генери-
ДЖОН АДАИР нее, лучше или глубже взаимоотношения, тем выше вероятность успешной коммуникации. Как утверждает пословица, «птица несет на себе крылья, и одновременно крылья несут на себе птицу».
ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ И действительно, если мы исследуем весь диапазон коммуникационных сигналов в виде поз и жестов у шимпанзе и человека, то во многих случаях обнаружим удивительное подобие. Обнаружится, что между многими позами и жестами человека и шимпанзе можно провести тесные параллели. Вполне возможно, что в далеком прошлом у нас был общий предок, который общался с себе подобными посредством объятий, поцелуев, прикосновений, похлопываний и пожатия рук. Одно из главных отличий человека от своего ближайшего родственника шимпанзе, конечно, заключается в отсутствии речи у обезьян. Даже самые настойчивые попытки научить молодых шимпанзе человеческой речи не дали никакого результата. Язык является гигантским шагом вперед в эволюции человека. Однако, когда дело касается эмоций, большинство людей возвращаются к старому способу коммуникации, доступному шимпанзе: одобрительному похлопыванию по плечу, объятию от избытка чувств, пожатию руки. А если мы в этих ситуациях и прибегаем к словам, то часто используем их так, как шимпанзе использует крики, — на эмоциональном уровне. Только через понимание сходных черт поведения человека и шимпанзе мы можем по-настоящему осознать наше различие. И только тогда мы до конца поймем уникальность человека как в биологическом, так и в духовном плане. Тем не менее шимпанзе или, к примеру, выдра с меньшей вероятностью неправильно воспримут прикосновение или объятие своего сородича в присутствии вызывающей тревогу опасности, чем хорошенькая девушка, чья рука неожиданно оказывается в руке соседа по креслу в идущем на посадку авиалайнере. Набор сигналов, жестов и поз довольно ограничен, и все животные, похоже, знают их смысл. Человеческая природа в значительной степени все запутывает. Дело не только в том, что речь состоит из бесконечного разнообразия сочетаний сорока различных звуков, но и в том, что получающиеся в результате слова могут допускать различную интерпретацию. Таким образом, общение человека с себе подобными гораздо шире и глубже, чем у шимпанзе, но риск быть непонятым и остаться в изоляции значительно выше, чем у любого представителя животного царства. Исследования, подобные тому, о котором упоминалось выше, дают основания предположить существование наследия, оставшегося от нашего эволюционного прошлого. Несмотря на наличие речи, у нас сохранилась невербальная коммуникация, которая является важной вспомогательной системой.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Социальный контакт» з дисципліни «Мистецтво управляти людьми й самим собою»
