Мы живем в эпоху, которую можно назвать веком потребителя, поскольку то, какие фирмы будут существовать и дальше, а какие — нет, определяется выбором потребителя. Современные потребители обладают большей силой, чем когда-либо прежде, они определяют две трети экономики США. Сейчас особую важность приобрел анализ потребителей, понимание тенденций в поведении потребителей, глобальных потребительских рынков, прогнозов моделей покупки и потребления, методов коммуникации для наиболее эффективного охвата целевых рынков. В этой главе основное внимание уделено понятиям, методам и навыкам, которые понадобятся для разработки ориентированных на потребителя стратегий маркетинга. К этим концепциям и методам относят управление взаимоотношениями с потребителями, сегментацию рынка, стратегии брендинга, программы удержания (сохранения) потребителей и формирования потребительской лояльности, глобальный маркетинг и стратегии коммуникации.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Эпоха потребителя» з дисципліни «Поведінка споживачів»
