В системах поддержки принятия решений (СППР) заложены большие возможности для роста производительности за счет повышения качества и скорости принятия решений специалистами и менеджерами. Существует некоторое недопонимание относительно различий между АСУ и СППР. Есть мнение, что СППР—это'следующий этап в эволюционном процессе от электронных систем обработки данных к АСУ. Другие полагают, что СППР — не что иное как ветвь или подвид АСУ. Несмотря на эти разночтения, СПР можно определить как компьютерную информационную систему, которая поставляет информацию, используемую для нетрадиционного полуструктурного принятия решений. Примером такого типа системы может быть система, где информация на выходе содержит различные варианты политики ведомства по отношению к общественности и законодателям, из которых оно может сделать свой выбор [573]. Есть несколько особенностей, которые отличают СПР от АСУ. Они предназначены для непрограммируемых решений, принимаемых менеджерами и иными специалистами среднего и высшего звена. Они исключительно дружественны по отношению к пользователю, требуют лишь начальных познаний в обращении с компьютером и обладают достаточной гибкостью, чтобы соответствовать различным стилям принятия решений, свойственным различным пользователям. Хотя они и могут извлекать данные из АСУ, какая-то часть информации вводится пользователем через клавиатуру. Добавлены специальные программы для моделирования и построения графических изображений. Может быть учтен широкий диапазон методов научного управления. Обладая всеми этими характеристиками, СППР может обрабатывать большой объем разнородной информации, обеспечивать возможности для моделирования и анализа, укрупняя или разукрупняя задачи в заданных границах, а также выдавать итоговые резюме и графику по заданию пользователя. Системы поддержки решений не дают правильного или лучшего решения проблемы. Они оказывают поддержку человеку в принятии решений, облегчают пользователю манипуляции с данными, разработку моделей и построение сценариев. В этом смысле они повышают качество решений, особенно если это связано с множественными целями и требует учета множественных вариантов. Примером действующей СППР может служить Система дисплейного анализа геоданных, которая использовалась для прокладки маршрутов полицейского патрулирования и определения границ территорий школ. В последнем случае родители и работники школ сотрудничали в решении 792 Часть IV. Новые организационные технологии чрезвычайно острой политической проблемы. Любой вариант решения мог быть отброшен, если он требовал закрытия определенной школы, вынуждал детей пересекать шоссе с напряженным движением транспорта или дробил общины, сформировавшиеся по месту жительства. При первой попытке провести новые границы школьных территорий был найден лишь один вариант решения. После принятия системы в течение шести • дней появились четыре варианта. Метод решения проблемы путем взаимодействия с этой системой выявил ряд ранее не учтенных ограничивающих факторов, таких как схемы движения транспорта, время движения пешком, а также настроения родителей [471]. В этом случае система дисплейного анализа облегчила принятие совместного решения, что не удалось бы сделать с помощью обычной АСУ. Мало внимания уделяется системной оценке СППР. Чаще всего в качестве причины ее применения указывается на потребность в точной и своевременной информации. Однако решения часто принимаются на основе интуиции или учета качественных факторов, таких как более эффективное управление или более совершенная связь. Редко анализируется рентабельность СППР. Несмотря на это, при опросе менеджеров ведомств на уровне штата 88% из них ответили, что СППР окажется важной для ведомства в будущем, 81% — признали, что высшее руководство поощряет использование СППР, а 63% были убеждены, что СППР повышает качество принимаемых решений. Ученые, проводившие этот опрос, пришли к выводу, что «выгода от использования СПР состоит в расширении диапазона и возможностей менеджеров в процессе принятия решений, что способствует росту производительности [573]. Со времен простейших систем электронной обработки данных потенциальные достоинства информационных технологий ушли далеко вперед.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Системы поддержки принятия решений» з дисципліни «Ефективність державного управління»
