То значение, которое в настоящее время придается обратной связи, обусловлено представлением о коммуникации как о диалоге. Обратная связь — это термин, позаимствованный из электроники. Буквально он означает подачу на вход части выходного сигнала машины, системы или процесса. Если вы поднесете микрофон слишком близко к губам, то можете столкнуться с этим явлением. В более широком смысле обратная связь — это частичный возврат результатов процесса к его источнику. Там, где коммуникация является намеренной и ставит своей целью достичь определенного результата — а это случается довольно часто, — обратная связь, как правило, не предполагается. В эту категорию попадает большая часть инструкций, с которыми мы встречаемся ежедневно. Так, например, указатель на дороге ДЕРЖИСЬ ЛЕВОЙ СТОРОНЫ требует действия, а не подтверждения или отклика. В высших или более полных формах коммуникации отклик, как правило, либо ожидается, либо требуется. Последует ли за ним результат, это зависит от характера коммуникации. Если вы спросите собеседника, что он думает о вашем предложении, то наверняка получите отклик — возможно, в виде длительной дискуссии. Но даст ли ваше предложение результат — это совсем другое дело.
ДЖОН АДАИР А что вы думаете по этому поводу? У человека было два сына. Он подошел к старшему и сказал: «Иди и поработай в винограднике». Сын ответил: «Не пойду», — но затем раскаялся и подчинился отцу. Отец пошел к младшему и сказал ему то же самое. Сын согласился, но никуда не пошел. Кто из сыновей выполнил волю отца? Эта притча хорошо иллюстрирует разницу между откликом и результатом. Первоначальный позитивный или негативный отклик — или обратная связь — никак не был связан с эффективностью коммуникации. Мораль этой истории такова: лидер обязан всегда оценивать коммуникацию не по реакции, а по результату. Разумеется, эта почти неосознанная реакция, или обратная связь, остается очень важной, причем не в последнюю очередь как индикатор вероятности достижения желаемого результата.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Роль обратной связи» з дисципліни «Мистецтво управляти людьми й самим собою»
