Основные формы разрешения конфликтов с помощью третьей стороны
В приведенном выше перечне различных форм урегулирования конфликтов Рубина различаются переговоры и вмешательство третьей стороны (Third- Party Intervention). Однако в литературе в большинстве случаев участие треть ей стороны в разрешении конфликтов также рассматривается как форма пе реговорного процесса; при этом различаются прямые переговоры (между са мими участниками ситуации) и переговоры с участием третьей стороны. Урегулирование конфликтов с помощью вмешательства третьей стороны рассматривается — наряду с прямыми переговорами — как одна из форм кон структивного управления конфликтами. Само по себе обращение к третьей — нейтральной, беспристрастной — сто роне, наделенной авторитетом, или властью, или особой компетентностью, не является изобретением новейшего времени. Существует множество истори ческих, политических, мифологических и фольклорных иллюстраций разно образия способов участия третьего в конфликте двоих. Часто такую функцию выполняет «руководитель» — в силу наличия у него власти, особых полномо чий или непререкаемого авторитета. Царь Соломон решал известный спор между двумя женщинами из-за ребенка, князь в Древней Руси осуществлял функции третейского судьи, царь зверей — часто в этой роли выступает лев — в сказках решает споры не поладивших между собой зверей. Различаются несколько возможных форм вмешательства третьей стороны. Это, прежде всего, медиаторство, медиация (mediation), или посредничество, 3 5 8 Часть III. Разрешение конфликтов при котором консультативные рекомендации не обязательно должны прини маться во внимание спорящими сторонами. Далее, это примирение (concilia tion), в котором акцент делается не столько на улаживании вопросов, сколько на процессе, с помощью которого конфликт прекращается. Еще одна форма вмешательства третьей стороны — это арбитраж (arbitration), при котором ре комендации третьей стороны являются обязательными. Дойч добавляет к указанным формам рабочие группы по разрешению проблем (problem-solving workshops) и «советование» (counseling) (Deutsch, 1994, p. 29). Медиаторство и примирение, как правило, либо вообще не различаются, либо относятся к одному и тому же типу вмешательства третьей стороны в спорную ситуа цию — на том основании, что в обоих случаях ей принадлежат консультатив ные, рекомендательные функции (в отличие от арбитража). При этом прими рение часто рассматривается как одна из разновидностей медиативного про цесса (см., например, The Social Work Dictionary, 1991, p. 45-46). Рубин считает, что внимание к возможностям участия третьей стороны в регулировании конфликтов возрастает в связи с отмеченным им сдвигом от ориентации на разрешение конфликтов к поиску соглашений в конфликтах. Это также приводит к расширению сферы использования третьей стороны на те области взаимодействия людей, где далеко не всегда возможно изменение в их аттитюдах, но вполне возможно изменение их поведения. Практика уча стия таких посредников распространяется от медиаторства в бракоразводных ситуациях и семейного консультирования до работы с конфликтами в обла сти бизнеса, трудовых отношений, социальных или международных споров. Дж. Бертон предлагает отличать от медиаторства фасилитацию. Традици онная медиация обычно направлена на поиск и выдвижение разумных ком промиссов, соглашений в процессе перехода от одной стороны к другой. Фаси литатор стремится помочь сторонам прийти к общему пониманию их отноше ний, ясно определить их отдельные цели и через облегченный анализ открыть варианты, которые удовлетворяют интересам всех. Фасилитатор может быть командой из четырех-пяти человек, которые работают в непосредственном контакте («лицом к лицу») со сторонами или создают такую ситуацию, ис пользуя прямой обмен текстами с помощью электронных средств (Burton, 1986, р. 125). Дарендорф указывает в качестве существенных параметров различий меж ду разными формами урегулирования конфликтов с участием третьей сто роны такие параметры, как добровольность/обязательность приглашения третьей стороны и добровольность/обязательность принятия ее решений (см. табл. 9.2). В зависимости от степени контроля третьей стороной за принимаемым ре шением Анцупов и Шипилов выделяют несколько ее возможных ролей в раз решении конфликта: третейский судья, арбитр, посредник, помощник и на блюдатель. Наибольшими возможностями обладает третейский судья, кото рый выносит неоспариваемое решение. Арбитр также имеет право принять решение, однако оно может быть обжаловано сторонами. Посредник обеспе-Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция 3 5 9 чивает конструктивное обсуждение проблемы. Функции помощника анало гичны, но, очевидно, с меньшими полномочиями. Наблюдатель выполняет роль сдерживающего начала во взаимодействии сторон. Целесообразность той или иной формы участия третьей стороны в разрешении конфликта опре деляется прежде всего особенностями конфликта (Анцупов, Шипилов, 1999, с. 485-486). Таблица 9.2. Формы регулирования конфликтов (Дарендорф, 1994) Приглашение третьей стороной Добровольное Обязательное Принятие решения третьей стороны Добровольное Обязательное Добровольное Обязательное Наименование Посредничество Арбитраж Обязательный арбитраж
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Основные формы разрешения конфликтов с помощью третьей стороны» з дисципліни «Психологія конфлікту»
