В других случаях реклама строится на смягчении или подавлении чувства вины, испытываемой потребителями при покупке риэлтерский услуг чувство вины за нарушение традиций: риэлтера рекомендовали авторитетные лица).Установлено, что люди хотят улучшить свои жилищные условия, чтобы освободиться от напряженного состояния, стать ее общительными или уравновешенными, наградить себя за труды. Исследованиями психологов установлено, что люди не столько бояться мошенничества, сколько реакции семьи на их обман. Один из исследованных мужчин представлял себе, как жена, узнав о том, что его обманули, скажет: "Проклятый дурак, не мог довериться профессионалам". В результате риэлтерские фирмы стали изображать на своей рекламе символы стабильности и надежности. Одновременно стали подбирать менеджеров и агентов, умеющих говорить спокойно, убедительно, и, более того, стали даже приглашать преподавателей для обучения персонала таким интонациям. Многие клиенты боятся агентства недвижимости, предпочитая обращаться к частным посредникам которых знают лично по рекомендации, хотя те берут более высокий процент. Это объясняется более строгим моральным авторитетом фирмы, под контроль которой попадает клиент. При сделке с частным посредником роли меняются: клиент осознает свое моральное превосходство над ним, и таким образом, "более высокий процент — небольшая компенсация за эмоциональное равновесие".
Ви переглядаєте статтю (реферат): «Анализ внутренних переживаний» з дисципліни «Управління портфелем нерухомості»
