Время от времени я получаю советы друзей, убеждающих меня отказаться от поездок в войска или существенно сократить их. Они резонно заявляют, что при большом скоплении людей я имею возможность лично побеседовать лишь с ничтожным процентом присутствующих. Из этого они делают вывод, что я просто изматываю себя без особой пользы для всей армии. С этим я не согласен. Во-первых, я убежден, что, постоянно беседуя с подчиненными, я получаю точное впечатление об их настроении. Я разговариваю с ними обо всем: больше всего я люблю спрашивать, разработало ли данное подразделение какой-нибудь новый прием, который можно использовать в пешем бою. Я буду говорить о чем угодно и так долго, пока солдат будет отвечать мне. Разумеется, мне известно, что сообщение о моем визите быстро распространяется по подразделению. Я считаю, что это заставит людей обращаться к своим командирам, а такая привычка способствует эффективности. В этой огромной массе людей с винтовками очень много изобретательных и инициативных личностей. Если бы солдаты могли естественно и безо всяких ограничений беседовать со своими офицерами, результаты их смекалки были бы доступны всем. Более того, из этой привычки вырастает взаимное доверие, чувство товарищества, которое является основой чести мундира. Армия, в которой солдаты боятся офицеров, никогда не превзойдет ту, где люди доверяют своим лидерам и полагаются на них. Генерал Дуайт Д. Эйзенхауэр Иногда очень трудно собрать людей вместе, особенно если вы не являетесь директором организации. Но вы должны использовать любую возможность для того, чтобы поговорить с любым значительным коллективом — и выслушать его, — который косвенно подчиняется вам.
Несмотря на то, что Великобритания официально не приняла эту директиву, многие крупные компании объявили о том, что создали у себя такие советы. В других фирмах идет процесс переговоров. Это компании, имеющие отделения в двух или более из 17 принявших директиву европейских стран, и они сочли разумным уравнять своих британских сотрудников в правах со всеми остальными. Многие работодатели в Великобритании считают, что нет смысла оставлять англичан за бортом этой директивы. На деле все больше компаний в добровольном порядке создают системы консультации своих работников еще до вступления закона в силу. Эти их действия основываются на статье 13 (1) директивы, в которой заявляется, что директива не применяется там, где уже есть соглашение, касающееся всех работников и обеспечивающее их информацию и консультацию. Успешные организации уже давно поняли, что полезно иметь органы информирования и консультирования работников, а также улучшения их социального обеспечения, которые являются аналогом тех структур, которые предлагается в подобных директивах. Всегда хочется верить, что внедрение определенной системы — информационных групп или советов предприятий — разрешает проблему коммуникации. Но системы подчиняются закону атрофии: они склонны чахнуть. Системы полезны, но они эффективны до тех пор, пока эффективны работающие в них люди. Выигрышная комбинация — это простые и надежные системы, укомплектованные убежденными людьми, обладающими хорошими навыками коммуникации. Такие консультативные и представительные совещания могут иметь три цели: • • дать работникам возможность внести вклад в выработку решения до его окончательного принятия; в максимальной степени использовать их опыт и идеи для эффективного управления предприятием; дать руководителям и наемным работникам возможность понять взгляды и цели друг друга.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «ПООЩРЕНИЕ ДВУНАПРАВЛЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ» з дисципліни «Мистецтво управляти людьми й самим собою»
